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世博蓝精灵帮助外国友人的故事
信息时间:2011年08月29日   文章来源:本站  访问量:3788  评论数:0  收藏

在那些做蓝精灵的日子里,能用我们的真诚与服务换来您的微笑是我们最大的荣幸。

——上海纺织M50世博城市站点志愿者题记

20107月的一天,在世博会指定接待点和世博城市站点――上海纺织M50创意园,志愿者俞雯莺、戚蔚成如往常一样开始着忙碌一天,然而这天却发生了一件不平凡的事。

正临近交接班的时候,突然来了一对澳大利亚夫妇JohnAmanda,他们不会说中国话,所以只能用英语与志愿者交流。这对夫妇询问站点是否能提供网络让其查询资料,志愿者听后立刻拿出了站点配备的上网本供其使用。通过交流,志愿者们得知原来他们想查询飞机的航班时间,这对外国夫妇想乘坐原来计划好的航班在当天离开上海去深圳,然后转车去香港,但查询结果却得知他们已错过了时间,顿时陷入了无助之中,转而问志愿者附近哪里有旅行社可以购买其他航班的机票,志愿者考虑到他们不会说中文并且对周边的路况不熟,所以就选择通过电话订票的方式为其在最短的时间内订购了2张当天晚上845分飞往深圳的机票,并且立刻打车前往位于长寿路上的一家旅行社取机票,最后将他们送至地铁7号线镇坪路站。

在与这对夫妇道别的过程中,发生了一个小插曲。为了感谢志愿者的一路陪同与服务,外国夫妇在与志愿者握手时,将100元人民币塞入了志愿者的手中,但被志愿者谢绝了,并告诉他们:作为上海世博志愿者,帮助每一位来自四面八方、世界各地的游客解决难题是我们的责任与使命,更是我们的荣幸,这是不需要任何回报的,只有他们的问题得到了解决,才是对志愿者工作最好的肯定,外国夫妇听了以后很感动,连声致谢。最后,在感激声中,志愿者与外国友人互道珍重并目送其离开,圆满完成了一项有意义的工作。

外国夫妇将这件事其戏称为 “一场紧张、有波澜的比赛”,这个比喻是恰当而有趣的,因为在处理这件事的过程中,除了时间的局限性,志愿者们还遇到了其他的困难,比如订购机票时由于系统的延误,导致原先的两张机票被订走,志愿者们只得再定其他航班的机票,又比如订票机构的订单延迟,后来与旅行社进行沟通才得以解决。虽然过程中出现了许多状况,但是志愿者们最终还是取得了这场比赛的胜利!事后,外国夫妇与两位志愿者通过电子邮件取得了联系,他们告诉志愿者,在蓝精灵的帮助下,他们顺利登上了飞机并且按原计划到达了香港,他们非常感谢志愿者对其提供的帮助。得知外国夫妇平安顺利到达的消息,志愿者们觉得付出的努力是非常值得的。


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