——记双创产业园优秀共产党员杨琳

双创产业园（鑫灵园区）党支部书记助理兼物业招商部经理杨琳（图左二）紧紧围绕园区建设，组织开展创先争优创建先锋号班组、先锋岗竞赛活动，充分调动员工积极性，不断增强责任、服务、创收意识，园区连续三年出租率达到100%，调仓率达到140%，每月收租率达到98%以上，入驻客户满意率始终保持在97.1%—98.7%，实现了领导满意、客户满意、新区政府满意。在她的带领下，物业招商部2009年荣获市总工会模范职工小家、2010年市先进劳模集体；她本人多次荣获优秀共产党员和先进个人称号。

杨琳发扬攻坚克难精神，努力优化园区结构。为提高出租率，她发动员工群策群力招商、推迟下班时间招商、节假日也招商，不管客户大小一样热情接待。他们建立起完整详细的客户联系手册，使房产资源发挥最大优势，收到最大收益。为落实园区发展定位，她带领员工加大调整力度，先后调仓476家，涉及11389平方米，将不合适的客户想方设法作调整，目前现代服务业和创意类企业已达到80%以上，有效地提高了企业创收水平。2011年创收1056万元，达到有史以来最高水平。她要求维修人员不断降低成本，充分利用废旧器材，一年为企业节约2.8万元；对22个厕所、44只冲水箱进行改造，一年节约用水2000元；校验200只电表，仔细调整三项用电平衡等，每年节约8万元；合计每年可为企业节约14.6万元左右。

杨琳带领员工认真学习《服务精神》一书，提高服务意识，增强成就客户、服务客户的自觉性，创建“四好三有”园区。大家做到文明礼貌、规范真诚、从细节做起，如接到报修电话，维修工马上去为客户排忧解难，事后每次都进行维修满意率回访。有时客户反映宽带速度慢或施工中噪音过响，影响客户办公，她就迅速派人赶到现场处置。还根据客户下班时间晚的特点，主动每天推迟1小时下班，义务为客户服务，还利用各种机会主动与客户沟通，征求意见，只要合理就马上改正，融洽了物业与客户之间的关系。不少客户反映：“鑫灵园区就是我们温馨的家。”

园区现有客户157家，能够享受政府各类补贴的有146家，加上外包一家托管开业园区，每月共有300左右人次可享受政府补贴。杨琳按时办理各类补贴资料的审核、申报。因客户人员变化多，工作量大、难度高，她就常常利用下班后或节假日，沉下心来做好这项工作。2006年至今，审核房租补贴1589家，金额420多万元，政府补贴审核准确率每年达到100%，确保了无差错、无投诉。她的辛勤劳动多次受到劳动局就业促进中心领导的表扬，还在浦东新区其他开业园区中予以推广。