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沪纺大厦2011年度社会责任报告书
信息时间:2012年04月18日   文章来源:本站  访问量:5529  评论数:0  收藏

一、公开陈述:

沪纺大厦法定代表人、党政责任人张建平公开表述:沪纺大厦社会责任报告中的所有内容完全真实,特此公开明表。

二、单位概况:

沪纺大厦系上海纺织(集团)有限公司所属国资单位,工商注册资本人民币650万元,法定代表人:张建平。单位地址:陕西北路670号,在册员工75人,其中党员16人。沪纺大厦从事宾馆服务业,是中国三星级酒店、国家银叶级绿色旅游饭店、静安区绿色宾馆。

沪纺大厦在1988年开张,最初的十年里曾有过辉煌,接待过许多中央和市委市府领导。老市长、时任海协会会长汪道涵先生,曾为沪纺大厦题写了“情暖万人心”铿锵悦目的大字。原纺织工业部吴文英部长每次来上海都住在沪纺大厦。吴部长对沪纺大厦的服务非常满意,曾亲笔题写:“沪纺大厦宾客之家”。

2003年1月,上海纺织控股(集团)公司为了探索新机制,将沪纺大厦同民营企业福州华盈集团合作经营并签订了五年合同。成立了上海华盈沪纺大酒店,由华盈集团经营管理。沪纺大厦的干部员工由华盈集团继续安排使用。然而,由于设施设备得不到投资更新而逐年陈旧,员工因待遇偏低积极性难以调动等多种原因,最终不到四年就提前终止了合作关系。收回后的酒店,成了一副烂摊子。

2007年10月,沪纺大厦投资1900余万元,进行了20年来最彻底的大改造。所有设施设备均按照国家最新节能环保要求进行更新,扩建了地下车库,客房总数达到150间。2008年改建后的沪纺大厦被评定为三星级旅游饭店(原二星级)、国家银叶级绿色旅游饭店、静安区绿色宾馆。

2010年沪纺大厦成功接待了世博客人达3.8万人次,没发生一笔差错,造就了许多动人故事,新闻媒体,如,《上海党建》网、《静安旅游》、《上海纺织》以及《新民晚报》、《劳动报》、电视台等对我们的各种先进事例等内容有过多次报道。与此同时,沪纺大厦被市国资委授予“服务世博、奉献世博”先进集体称号;支部书记张建平被中共上海市委授予:创先争优、世博先锋行动“五带头”共产党员;涌现出一大批市级、局级先进个人。沪纺大厦取得了社会效益与经济效益双丰收,同时,沪纺大厦荣获2009-2010年度局级文明单位称号,2010年员工人均收入35,875元。沪纺大厦的整体品质得到提升。

由于沪纺品质的提升带动了客人档次的提升,2011年沪纺品牌初见成效。譬如,沪纺大厦从过去接待玫琳凯、舒蕾等公司员工培训班,到现在已成为世界品牌香奈儿、欧莱雅、纪梵希以及古驰等跨国公司管理层培训的指定入住宾馆;外宾接待从过去零星散客到现在已成为市府外办外宾接待指定宾馆,以及东视、浙江、江苏卫视等多家电视台密切协作单位,市政协、区政协VIP客人指定入住宾馆,等等,从而,使年均出租率达到70%以上,网上客人评分从过去长期保持在3.9分,到现在已冲破4.0分,在全市三星级酒店中属凤毛麟角。

2011年大厦经营收入达到1308万元,完成指标130%。2011年两次增加员工工资,员工人均收入达到37,778元,在岗人员实际收入增长率为5.3%。沪纺的整体品质与员工的综合素质均有较大提升。2011年沪纺大厦申报了创建市级文明单位并付出努力。现按照要求,报告如下:

三、规模以上文明单位社会责任报告:

(一)员工责任:

1、员工教育:

1)沪纺大厦是涉外接待单位,一贯重视企业文化和员工的思想品德教育,特别重视以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导,引导员工积极参与国际文化大都市的建设,并形成自己的特色。譬如,沪纺大厦长期开展服务文化子理念教育,形成“六心”特色服务,提升服务质量,吸引回头客。“六心”特色服务,即,"精心为客人准备,细心为客人考虑,用心为客人服务,舒心让客人享受,放心为客人入住,称心使客人离店",充分体现了沪纺员工热情、友好、诚信、文明的良好形象,用实际行动造就了上海纺织员工的良好国际形象,持续三年吸引着国际青少年友谊互动营以及德国汉堡大学生交流团等大型国际团队下榻在沪纺大厦。无论世博接待还是现在,内刊媒体经常报导。如,上海纺织党建网2012年2月24日报道 、当前在线的《沪纺大厦以服务质量吸引回头客》;《上海纺织》报2012年2月25日 第二版报道了沪纺大厦 “六心”服务;2011年7月25日《上海纺织》报第一版《沪纺大厦深化“六心”服务、迎接各国友好小使者》;2011年10月沪纺大厦“六心”服务论文《做好世博接待、精心服务世博》被中国纺织职工思想政治工作研究会评为优秀论文。等等。沪纺大厦在长期文化建设中形成了自己的“六心”特色服务,提升服务质量,吸引回头客。

2)沪纺大厦重视在员工中开展社会主义核心价值体系的基本内容教育,组

织干部员工学习毛泽东、邓小平的价值理论、“三个代表”思想,教育干部员工树立建设中国特色社会主义的共同理想,同时,使干部员工明白,中国特色社会主义的价值体系是科学社会主义价值体系与中国具体实践相结合的社会主义价值体系,强调中华民族利益和人类社会利益的辩证统一,并成为中国共产党的行动指南、国家与民族的灵魂。党支部通过中国特色社会主义的共同理想教育,特别是构建和谐社会、追求政治文明、精神文明、生态文明,引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。党支部确保“五个一”:宣传板报每月更新一次,中心组学习每月进行一次,班组学习每月开展一次,《沪纺动态》每月出版一次。党员活动每月组织一次。

3)社会主义荣辱观是社会主义核心价值体系的具体化,沪纺大厦认真落实《公民道德建设实施纲要》,在干部员工中定期开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主要内容的道德实践活动。譬如,进行社会主义荣辱观教育和宣传,使员工都能记住《八荣八耻》、《七不》以及“四德”,引导员工践行社会主义荣辱观,知荣辱、明是非、分美丑,养成科学、文明、健康的生活方式。

2、员工录用:

1)沪纺大厦有严格的员工招工、录用程序,操作规范、步骤透明。目前主要问题是,由于服务行业劳动强度高、考核严、收入相对又较低,所以招工难已经持续多年。沪纺大厦所有招用人员的手续均符合政府规定。规范、有序、透明。长期来没有发生过劳动用工纠纷。

2)沪纺大厦劳动合同签订率达100%。

3)本单位正式员工、派遣制职工、外来务工人员的组成情况:正式员工54人,派遣制职工14人,外来务工人员7人。

4)沪纺大厦员工学历构成比例:大中专占52%,初中占48%;

年龄段的比例(54名正式员工):25岁以下:6名;26-35岁:8名;36-45岁:5名;46-55岁:24名;56岁以上:11名。另有24名实习生平均年龄19岁,文化大专。

5)沪纺大厦不存在使用童工,也不存在安排未成年工从事禁忌劳动。公开用工年龄段的比例为:

年龄

35岁以下

36至55

56岁以上

公开年龄段比例

50

35

15

实际年龄段比例

52

36

11

6)沪纺大厦实行民主管理,严格遵守国家与政府有关劳动管理方面的各项法律、法令、法规、行政管理制度。在招用、薪酬、福利、晋升等方面,不存在性别歧视、民族歧视、宗教歧视、生理歧视等情况。沪纺大厦一贯公平、公正、公开劳动用工信息。

3、权益保护:

1)沪纺大厦严格执行国家与政府颁布的劳动法规,严格实行员工休息与休假制度(含实行带薪年休制)。同时实行员工健康定期检查制度,在岗员工按岗位要求每年进行健康检查,并持有健康证。福利员工根据职代会规定每两年进行一次全面普康检查。

2)员工培训制度落实,2011年度员工培训支出为11.82万元;人均年教育经费1576.27元。2011年度有796人次接受了培训,人均培训时数达12小时以上,员工培训覆盖率达百分之百。主要内容为政治思想教育、企业文化、业务技能等,每次培训均有考勤(受培训人签到)、记录等。

3)社会保障和保险实施良好:所有各类人员均按规定参加社会保障和保险。

4)沪纺重视并严格注意保护员工隐私权。

5)工会作用明显,三个协商制度(集体劳动合同、集体工资协商、女工保护)均已经实施。大厦实行职代会制度与民主管理,员工参与权得到有效维护。

4、安全保护:

1)安全生产管理组织落实:沪纺大厦建有安全生产管理委员会、安全生产三级检查网络管理、安监部(安全职能部门),有专职安全干部2名、安全巡检人员8名。大厦实行安全生产一票否决制,有效确保大厦安全。2011年起推行安全生产标准化,目前在实施中。安全生产宣传教育氛围良好, 2011年人均接受消防等安全培训达3小时以上。

2)沪纺建有应急管理体系,且每年进行1次演习操练,公开讲评优缺点。

3)沪纺大厦没有危险品。但每年要对从事有一定危险因素的岗位进行安全操作教育。譬如,对厨师进行安全使用煤气教育,对檫窗人员、机修人员等进行登高安全教育。等等。

4)沪纺大厦持续多年保持安全生产无事故,2011年安全事故率为:0。

(二) 经济与服务责任

5、利润与经济效益:

1)2011年主营业务收入1308(万元),完成指标130%;利润总额达35(万元,考核指标为0):2012年1-2月份收入达182万,完成预期指标。

2)2011年资产负债率为:66.4%。

3)2011年员工劳动生产率:17.4万元。

4)2011年资本保值与增值率:104.5%。

5)2011年企业税后净资产增值率:44.95%

6、产品与服务:

按照国际惯例星级酒店的服务作为产品。沪纺大厦十二五规划目标明确把酒店建成:客户信赖的、服务优良的、产品安全的、绿色环保的、中等偏上的商务型酒店。我国酒店执行的标准:2010年国家新版《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)和2006年《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006)。

1)经市、区旅游系统每年组织的明查暗访与考核,沪纺大厦的产品达到国家新版标准,提供给宾客享用一切产品均符合国家颁布的国际安全标准。

2)大厦设有服务质量监督管理机构,24小时接待宾客投诉,凡属服务质量问题都当场解决。因此,入住沪纺的宾客都享有体系健全的优质服务。

3)大厦总服务台建有完整的客史管理档案。一次入住,即信息完整输入电脑,再次入住时立即能够显示。对老客户享有更多优惠和节日问候。沪纺对所有客户意见都十分重视,有话必答、有意见必反馈,机制健全。沪纺具有24小时接待和处理投诉的快速机制,一般投诉当场解决,属酒店问题百分之百快速解决。

4)客户信息存入总台接待专用电脑,专用电脑不连接互联网、不连接局域网,使客户信息得到有效保护。总台员工有严格的纪律,不准私阅和外泄所有客史资料。

5)产品与服务创新:“六心”服务是沪纺的创新与特色;餐饮还有新品种推出规定,每月有新产品应市。

6)沪纺的服务产品目前尚未通过产品质量管理体系认证,拟启动质量管理体系认证工作。

7)2011年未发生有责投诉,一般投诉率为1%左右。

8)2011年未发生过产品或服务质量负面信息,从未发生过负面信息报道。

7、对供应链伙伴的责任:

1)沪纺大厦系独自产权人,证照合一。产权人合法权益能得到有效维护。

2)沪纺大厦系国资独资法人,没有债权人。

3)采购有责任制度:日常采购由财务部专职采购员按计划与制度规定采购;重大设备采购由总经理室集体讨论、货比三家、技术论证、按规定报批、签订合同、列入全程监控等,按规定程序完成、按合同条款履行。

4)合作伙伴,如,协议户、携程网、供应商等等,按合同规定认真履行,长期合作满意、愉快,各方合法权益都能得到保障。

5)对供应链伙伴的政策与承诺:本着双方互利共赢签订合同协议,严格按合同规定履行,不拖拉支付款额。

6)沪纺大厦是饭店协会成员,并且任静安区饭店协会工会委员。

(三) 诚信责任:

8、守法诚信:

1)沪纺大厦一贯教育干部员工在社会上、市场中,遵纪守法、维护良好的社会公德、商业道德,遵守行业规则。2011年荣获静安区旅游系统特殊贡献奖。

2)沪纺大厦反对不正当竞争,经营管理人员能自觉杜绝腐败行为。

3)学法守法、普法教育:2011年大厦组织员工开展“五五”普法知识竞赛活动,员工参与率100%。

4)员工劳动法知晓率100%。

9、诚信经营与服务:

1)正直诚信是纺织企业价值观,我们的服务宗旨:“宾客是我们的衣食父母,服务质量是沪纺生存发展的生命”,《员工守则》是沪纺奉信诚信经营的基本制度与守则。

2)沪纺有健全的消费者投诉体系,24小时接待和处理投诉,能快速解决宾客投诉,百分之百解决属酒店问题的投诉。质监部是投诉的主管部门,同服务质量网络管理机制、总值班管理制度等构成消费者24小时接待和处理投诉体系。

3)有完整的合同管理体系,管理科学规范,合同履约率100%。

4)财务管理规范:预算管理科学化、经费管理正确化、队伍建设专业化、内部审计经常化。

10、社会诚信形象:

1)企业诚信绩效:沪纺每年两次委托专业机构审计,每年认真通过工商年检,守法经营,工商信用良好。

2)开展“六心”服务是沪纺大厦践行服务质量信誉制的体现

(四)社区责任:

11、救灾与慈善捐助:

1)沪纺大厦2011年积极协助政府认真安置静安区11.15特大火灾受灾居民,积极提供人、财、物等方面的支持和援助,时间长达一年之久。特别是一线员工能将心比心,忍受、理解、同情少数受灾居民的漫骂,坚持提供优质服务,最终在受灾居民搬离的时候,写下了热情洋溢、十分动人的感谢信;沪纺大厦认真开展各项社会公益活动,持续多年参与社会捐助活动, 2011年现金捐助达1.5万元,人均200元;认真协助党和政府确保一方平安、社会稳定。沪纺大厦工会是救灾与慈善捐助的实施部门。

2)沪纺大厦年年开展帮困活动,2011年走访慰问困难员工20人/次,及时给困难员工送去党的温暖。

12、志愿服务:

1)本单位开展志愿者服务,为在住的11.15受灾居民以及大型团队到达时提供帮助等志愿者服务,共有112人次参与了志愿者活动;同社区开展同争共创活动,积极参与社区“学雷锋”服务活动,开展里弄大扫除、扫马路、扫街道活动,每月一次,年参与240人次。

2)2011年参与扶危救困、应急救援社会无偿献血5人次。

3)积极参与社会志愿者活动,协助街道维护交通、站马路等活动,共产党员石永康、李恩俊获得优秀志愿者称号。还获得俞正声签名的志愿者荣誉证书。

(五)环保责任:

13、环境管理:

1)环保管理体系规范:门前实行“三包”,年年签订合同;单位内环境责任到人,每天由质监检查、落实到位。

2)环境管理体系的认证工作由主管领导分管并落实管理部门实施。

3)环保治理绩效:本单位无烟、无尘、无污染物排放。生活垃圾分类处理。生活污水排放CO2、SO2及氮氧化物的排放均符合政府标准。本单位无有害物质。

14、低碳节能:

1)低碳节能管理:本单位为静安区低碳节能管理样板单位。09、10年获得市、区两级政府和控股公司的低碳节能扶持奖励,并多次事迹见报。沪纺有低碳节能管理制度并严格遵守;持续开展群众性节能活动效果明显。

2)沪纺大厦被评定为国家银叶级绿色旅游饭店、静安区绿色宾馆。绿色理念:“绿色环保饭店是您温馨的家”深入人心,我们有邀请客人一起参与创建绿色饭店的制度与措施,并得到客人支持、取得较明显绩效。譬如,减少布件洗涤给予客人纪念品奖励,从而得到客人支持。

3)低碳节能绩效:沪纺大厦从08年改造结束,共投资492万元,以2台绿色环保节能的大金风冷热泵螺杆机组取代了老式电老虎水冷机组中央空调,以6台清华同方空气源热泵机组取代了燃油锅炉,采用双层中空玻璃窗和外墙保温以及节水坐便器等等措施,达到年节能503吨标煤、节水2万立方,使沪纺大厦迈入了科学发展先进行列,持续保持绿色、低碳、节能、环保的国际领先标准。

15、环保形象:

1)沪纺大厦绿色环保理念不仅深入员工心中,同时也深入客人心中,我们在客房放置“创绿”宣传、邀请客人一起“创绿”给予奖励,开辟无烟楼层,员工乘电梯“上二下三”改作步行,等等,措施得力、理念深刻。

2)2011年我们又将所有节能照明灯以LED国际最新绿色节能环保产品取代,仅此一项年节能达到3.8万度,同时减除了原节能灯的辐射污染。

3)沪纺大厦改造结束后环境影响评估报告为良。现在每年进行客房空气质量测试,均达到优。

4)沪纺大厦重视科学发展,自09年以来一直位居静安区环保先进行列,没有违规或负面信息。

四、预期与展望:

1、对进一步履行社会责任的设想:

国资企事业单位作为执政党的重要经济组织,是社会资源的主要占有者和使用者,是社会财富的主要创造者,是全面落实科学发展观,积极构建和谐社会的重要力量。国资企事业单位积极主动承担社会责任,对促进经济发展和社会进步具有极大的示范和导向作用,责任重大、意义深远。

特别强调国企社会责任,对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任,以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任强调在生产中对人的关注,强调对消费者、环境、社会的贡献。只有自觉履行社会责任,才能得到员工和社会各界的认可,才能充分激发员工工作的积极性和创造性,单位的向心力和凝聚力才会增强,核心竞争力才能得到极大提升。

沪纺大厦在努力提高经济效益、服务社会的同时,还必须担负起推进社会主义精神文明建设,巩固和发展政治责任和社会责任。全面落实科学发展观,服务于资源节约型、环境友好型、创新型国家建设,服务于构建社会主义和谐社会建设,自觉做履行社会责任的表率。大厦将进一步认真落实和社区签订的同建共创协议,带动地区和周围群众共同和谐发展。

对履行社会责任尚不够的地方,我们将努力完善、确保协议落实到位。

2、社会责任的公众与媒体评价:

目前已有的公众评价:在配合政府安置与服务11.15特大火灾受灾居民工作中得到居民和领导、政府、地区的良好评价,为此,2011年沪纺大厦被静安区旅游行业授予“特殊贡献奖”。

2012年我们将再接再厉,承担更多的社会责任,争取更多更好的公众评价。

目前已有的媒体评价:2011年主要出现在内部刊物、媒体上,如,《静安旅游》2011年6月30日(153期)、《上海纺织》杂志2011第3期、《上海纺织专讯》、《上海纺织》报、上海纺织党建网等内刊媒体均有多期报道沪纺创建风貌,其中,《上海纺织》杂志2011第3期论文《做好世博接待、精心服务世博》被中国纺织职工思想政治工作研究会评为优秀论文。

今年以来内刊媒体每月都有沪纺的正面报道文章。譬如,《上海纺织》报2012年2月25日 第二版报导了沪纺大厦以“六心”服务接待了德国汉堡大学生交流团、东视元宵节目组、大众点评等社会活动与社会责任方面内容;3月10日又报道了沪纺大厦承担纺织旅游板块共绘新蓝图的责任与义务。

我们将继续努力,保持良好的媒体与公众的认可度。

3、预期社会效益:

沪纺大厦是国资单位,尽社会责任是我们的神圣职责。我以我血荐轩辕理应如此。沪纺大厦将一如既往为社会、为人民、为国家、为党的事业尽心尽责。预期社会效益在正常情况下只会好、不会差。但我们不去刻意追求名誉、荣誉,壮志为国不言酬。我们只是想实实在在地为建设中国特色的社会主义尽一点小单位微薄之力!


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