II-1

员工教育

1.园区推行标准化管理和规范化管理模式，要求员工诚信服务，有责任心。突出一个“细”字，展现一个“亮”字，力求一个“好”字，追求一个“创”字。朝着管理领先，服务领先，效益领先而努力，促进社会诚信建设，推动上海国际大都市文化发展。激发员工的工作热情和创新理念。

2.园区利用每天晨会形式，向员工宣传创建文明单位的重要性、必要性，要求员工树立正确的世界观、人生观、价值观，用心为客户服务，努力实践企业文化，挖掘员工身边事，用通俗易懂的语言，阐述企业文化理念，用贴近生活的点滴,潜移默化培养员工的情操。多年来，园区未发生员工与客户之间的纠纷，共创文明单位，已经形成园区与客户的共识。

3.园区把文明建设与企业方针、目标结合起来，落实到实处，让每个员工都知道，积极参与企业文化建设，园区采用培训、学习的方法，强化自身素质。对园区保安员，保洁员在上岗前进行业务培训，了解工作区域，明确本岗位职责，做到培训合格上岗，并在岗位中不定期组织岗位职责学习，提高服务质量。关心员工生活，保障员工合法权益。每年组织员工一次疗、休养，体检。调动员工积极性，提高员工综合素质。使员工的行为、形象、礼貌服务在工作中得到保证。

II-2

员工录用

1、园区严格按规定程序招工，新进员工由公司人力资源部统一招聘，进入园区试用合格后，有公司与员工签订劳动合同，园区按公司员工手册进行管理，合同签订率100%。员工休假按劳动法，做五休二，薪酬按公司岗位标准执行，另加饭贴，车贴。工会参与工资集体协商机制，保证员工合法权益在法律规定框架内执行。

2、园区总人数32人，其中男性24人，女性8人，平均年龄49岁。学历中专3人，高中 8人，初中21人。

II-3

诚信经营

与服务

1.园区有公司管理方针、目标，有完整的各岗位标准化管理制度，用制度来管理人，诚信经营。推行保姆式的服务理念，开展满意服务，特色服务，创新服务。用心做事业，发扬爱岗敬业精神；用心谋发展，发扬开拓创新精神；用心争一流，发扬永攀高峰精神。物业管理突出的就是服务，通过管理来体现我们的服务质量，通过服务来展现我们的管理水平。园区有健全的客户投诉系统，公司有客户服务热线电话：400-821-0730。园区客户投诉,报修电话：62305726。有客户投诉处理后,跟踪回访记录，客户投诉处理率100%热线电话开通以来，园区未接到客户投诉事件。

2.园区合同管理规范，建立一户一档，材料完整，准确，真实。合同履约率100%。

3.园区不是独立法人单位，没有财务，钱款收缴等都交给公司财务，财务管理规范，会计信用等级A级。

II-4

救灾与慈

善捐助

1.园区积极开展社会救灾与慈善捐助活动，响应政府号召，为灾区人民献爱心，2011年 有公司统一捐款10万元。园区年度零星社会捐款1632元，员工人均捐助51元。

2.园区积极开展扶贫帮困，关心员工生活，保安员生病住院开刀肾积水，园区领导马上去医院看望，送上2000元补助金，钱虽然少，体现出园区对员工的关爰。目前园区便民服务新增贴心服务有：应急小药箱、贴心雨伞、便民打气筒、代购饮料等，尽管没有惊天动地的大举措，但园区的贴心服务在拓展，不断创新提升档次，向高档楼宇看齐。

II-5

志愿服务

1.走出园区，融入社会，积极参加社区志愿者活动，每月15日周边环境整治打扫，每月25日交通协管。另外，帮助周边居民解决停车难的问题，园区晚上下班后，停车位多， 让附近居民车辆停进来，适当收费，充分利用晚上空置停车场地，资源共享，提升公众对园区社会责任形象认同。

2.文明需要创建，创建延伸文明。园区成立应急救援小组，碰到突发事件能及时处理，扶危救困，和社区警署联系，了解社区周边治安动态，保一方平安，为地区、社区建设发挥园区的作用。

II-6

低碳节能

1.园区2011年通过ISO质量、环境、健康贯标认证。按照贯标低碳节能管理要求做，在园区公共区域内张贴低碳节能宣传画，并经常向客户宣传低碳节能好处，要求客户配合. 园区中央空调采用高效低耗省电系统，室内装璜全部用绿色环保建筑材料。

2.号召客户要树立绿色办公理念，节约能源，节约纸张，两面用，出行时，尽量使用共公交通设施。