II-1

员工教育

1、园区各岗位人员必须持证上岗。在上纺物业人力资源部的要求下，每年安排各类培训的次数超员工总人数。（有些员工参加分类培训）岗位培训工作涵盖党务、行政、工会、专业；领导干部按要求参加纺控指定的培训，员工参加工会组织的素质培训并支持员工对文化知识以及学历培训等。

员工除参加上纺物业相关部门组织的统一教育外，园区工会每年召开二次以上的员工大会进行有针对性的教育；党员组织生活正常并形式多样，采取集中及网上自学的方式，党务工作采取公开化。对入党积极分子有专人对口联系，坚持“成熟一个、发展一个”的组织原则。园区领导班子坚持“中心组”学习并开展读书活动并书写读书心得。

2、 员工收入严格按上纺物业岗位薪资标准执行，实行岗位工资加福利。员工的休假按《劳动合同法》执行。工会参与工资集体协商。即保证员工及企业的合法权益和利益，又保证这些工作都在法律规定的框架内执行。公司建立每年度的正常的增资比例，保证员工的薪资年年有合理的增长，增长率超年度市政府的指导比例。工会按园区员工数下发每人1000元/年度的疗休养活动费及员工逢生日120元/年的生日蛋糕券。年度重要节假日前，由公司统一下发一次性奖金。

3、员工的合法权益得到有效的保障。在上纺物业各级组织的关心、指导下，员工的各类保险统一由上纺物业统一办理，保障率100%。员工每年安排一次较高标准的健康体检，多年来未发现员工患有“职业病”，做到无职业侵害。员工100%享受统一的职工福利。

园区通过上纺物业工会每年组织的“全员劳动竞赛”以及“安康杯”和“金点子”活动，充分调动员工关爱园区发展的积极性，实施员工的“聪明才智”，紧紧依靠党员及员工的力量，使园区的经济效益连年提高。

II-2

员工录用

1、园区新进员工必须由上纺物业人力资源部门统一招聘后进入园区，经试工合格由公司人力资源部统一签订《劳动合同书》，园区按《上纺物业员工手册》进行岗位管理。

2、鑫协园区现有员工27人，其中男性：24人、女性：3人。平均年龄：52.3岁；党员10人，大学本科2人，大专6人，未使用未成年人工作。园区员工劳动生产率达：407%。

II-3

诚信经营

与服务

1、园区严格按上纺物业法务部的相关规定合法经营、依法服务。园区通过物业管理向客户提供规范的有价值的服务。多年来，园区的物业管理没有与客户发生法律层面上的纠纷。员工在工会及党组织的教育培训下，利用创建“上海市文明单位”的契机，用制度管理和约束员工的言行举止。多年未发生员工与客户间较大的矛盾纠纷。共创文明单位，已经形成园区与客户的共识。工会组织通过各类活动，向员工普及《劳动法》的相关知识，涉及园区及员工的权益，员工均能知晓。知晓率100%。

2、园区与客户建立的《租赁合同》，均在上级公司及园区物业双重的管理框架内。上纺物业向下属园区的租赁客户开通了24小时服务的投诉热线：400—821—0730.受理客户对所属园区物业管理上的投诉，很好地解决了园区与客户间的合作关系。热线开通以来，园区未接到客户投诉事件。

3、园区有健全的安全生产管理制度，按上纺物业安全办公室的具体工作要求和意见进行日常管理。园区接受公司及纺控经常性的安全生产检查和督导，每年保证安全生产整改的资金投入。员工的劳防用品按规定发放，以ISO三标一体贯标执行及按上纺物业《物业管理手册》要求执行。园区数年来均被纺控安全生产办公室以及上纺物业安全生产办公室评为“安全生产红旗单位”，事故为“零”。合同履约率100%。

4、园区的缴纳税、财务和预算管理，信用评定等级均由上纺物业财务部直接管理。园区只按公司规定使用少量受控资金。

II-4

救灾与慈

善捐助

1、园区通过上纺物业工会，每年向纺控工会捐款1万元。员工也自觉参加社区组织的向灾区人民献爱心的捐赠活动，经了解，每位员工都以家庭的身份献爱心，捐出金额不等的钱款。

2、园区在创建上海市文明单位的十余年中，十分重视园区的社会影响度。园区与地方组织联系，主动参与社会活动，主动与地方党、政、工组织建立合作关系，通过与社会组织的联动，这些年取得了一些成效并有效地提升了园区的社会影响力。

3、取得闸北区唯一的工业园区《和谐劳动关系园区》称号。

4、与市北新区工会联手，组建联合工会。覆盖园区客户企业所有员工，使客户企业的员工均能在工会组织的关心下工作。园区工会则选派专人主持联合工会的日常工作。

5、积极参加地区的公益劳动、环境保护、植树等公益活动。

6、响应政府的慈善捐赠，为灾区人民献爱心，通过公司工会，积极参加纺控组织的捐款活动。

7、员工王伟刚同志，在所居住小区发挥物业管理专业特长，无偿为小区服务，《真新街道》报已经连续多次报道他的事迹。

8、园区自办《鑫协园》小报，供客户阅读并加强了园区与客户；客户与客户间的互动。

II-5

志愿服务

1、园区党员根据党组织的要求，把党员身份以书面形式告知所居住的小区并积极参加地方党组织安排的党员志愿者活动，组织党员参加地铁乘客安全维护活动、园区门前环境整治活动、植树护绿活动等。园区领导与困难员工结对帮困，每年为大学生提供实习机会并认真书写实习鉴定。园区这些年的文明单位创建过程，给客户、地方组织都留下了很好的口碑，闸北区大宁街道党工委也对园区进行过表彰和奖励。客户数年来对园区提供的特色服务、文明礼仪等的满意度达98%。

II-6

低碳节能

园区与客户的环境管理认证都得到了政府相关部门的认可，园区工会通过员工向客户节能减排工作的“献计献策”，2011年获上海市水务局颁发的“节能减排先进企业”称号，专职能源管理员也得到了上海市水务局颁发的“能源管理先进个人”称号。园区重视环境保护的宣传教育工作，经常在园区内张贴宣传品和利用《鑫协园》小报对环境保护进行宣传和教育。

园区与客户的环保污染物排放、固体废弃物的处置，均符合政府相关监督管理部门的书面认可。固体废弃物均按公司 ISO贯标工作要求，统一上缴公司相关部门集中处理。

园区重视低碳环保工作，合理使用公车。号召员工在出行时，尽量使用公共交通设施，减少车辆尾气的排放。园区客户的排放均在受控范围内，并符合排放标准。

由于园区重视对客户能源使用的管理，能源费用的支出每月均有较大的盈余。