努力构筑和谐企业，积极履行社会责任

——海螺服饰创建市16届文明单位社会责任报告

一、公开陈述

2011年是公司“十二五”发展规划的开局之年，也是我们以做强做大为核心目标，以全面整固为工作要求，以责任文化为内在动力，再接再厉、再上征程的重要一年。

在这一年里，我们深切体会到社会的和谐稳定是企业持续发展的前提，认真践行社会责任是企业的重要使命。因此，公司自愿承担社会责任，将承担社会责任融入到自身的经营发展中。

展望未来，公司将积极顺应上海纺织的发展战略，科学决策，稳健经营，稳步发展，开拓创新，努力提升经营效益，实现公司可持续发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

公司承诺本报告所涉及的内容均系真实、有效的，无虚假记载。

二、企业概述

上海海螺服饰有限公司（以下简称“公司”）是上海龙头（集团）股份有限公司的全资子公司，是专业生产销售中高档衬衫、西服、夹克、时装及休闲服等系列产品的服饰企业（所属制造业）。2010年公司通过“上海市企业技术中心”认定；2011年被国家商务部授予“中华老字号”企业称号。

公司创建于1950年9月，是国家商务部认定的“中华老字号”企业。公司注册资本17800万元，在嘉定马陆拥有占地62亩、建筑面积4.4万多平米的现代化设计与生产基地。公司共有职工1293人，2011年度经营总收入251473762.73元，人均194488.60元，资产负债率为60.53%。

公司拥有60多年衬衫生产的专业技术，现有海螺（CONCH）、金海螺（GOLD CONCH）、高马仕（GERMES）、绿叶、箭鱼等服装品牌。其中，绿叶品牌创建于1951年；海螺品牌创建于1973年。海螺品牌先后获得国家金质奖、中国名牌、中国驰名商标、国家著名商标、中国最具市场竞争力品牌、全国用户满意产品、全国十大名牌衬衫等30多项殊荣。

公司始终保持国内领先的设计、技术和生产优势，先后获得120余项产品技术专利，拥有国内一流的服装设计师和国际领先水平的计算机服装辅助设计（CAD）系统，在保持“突出男性阳刚之美”风格的同时，紧跟时代潮流，先后推出温暖系列、易打理系列、个性化系列和丝棉系列等衬衫新产品，深受消费者好评。

公司始终保持国内领先的营销优势，不仅在全国构建了较为完善的分公司直营与加盟商分销相结合的营销体系，而且创建了B2C网络营销系统。公司的职业服业务和量身定制业务更被一批国内的知名企业和高端顾客所青睐。公司产品的市场占有率始终处于全国领先地位，并外销欧美、日本等二十多个国家和地区。

公司始终保持国内领先的现代化管理优势，应用企业资源计划系统（ERP）和营销供应链管理系统（SCM），对产品制造和销售以及人力资源、财务实行科学管理。早在1998年，公司就通过了ISO9002质量管理体系认证。

三、社会责任履行情况

（一）以人为本，切实维护职工合法权益。不断改善职工劳动条件和福利待遇，促进职工全面发展，是贯彻“以人为本”理念的重要体现，是创建和谐企业的重要内容。

员工教育

公司以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，引导员工积极参与国际文化大都市的建设。公司加强对员工的思想信念教育，在全体员工中开展社会主义、爱国主义和集体主义教育活动，使广大员工树立起正确的世界观、人生观和价值观。树立员工对对社会主义的信念、对改革开放和企业发展的信心、对公司领导的信任，在公司上下形成一种“心往一处想，劲往一处使”的良好氛围。公司培养员工“爱岗敬业”精神，使员工认识到人生价值就是在平凡的工作中体现出来的，一个人在自己的工作岗位上，为企业的改革和发展贡献越大，他的人生价值就越大。同时，公司开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观宣传教育活动，形成良好的道德氛围，构建和谐的企业环境。

员工录用

截止2011年12月底，公司共有员工1293人，其中男性578人，女性715人；其中外来务工人员700人。

公司录用员工有严格的流程和制度，公开透明化，用工部门填写《用人申请表》→审批→发布筛选招聘信息→面试→录用通知→办理新员工入职手续。公司签订劳动合同是劳资双方在平等自愿、协商一致的基础上签订的，由人力资源部负责劳动合同的日常管理工作，劳动合同签订率为100%。公司在员工录用过程中，严格遵守相关的法律法规，杜绝使用童工。公司在招用、薪酬、福利、晋升等方面遵循公平公正原则,不因民族、种族、性别、宗教信仰等的不同而歧视员工。我们衡量员工的唯一标准是：他们的工作表现和他们对新职位的胜任能力。

公司员工薪资根据本岗位任职条件所需的工作能力、经验、文化程度、专业知识并结合市场水平等因素确定；采取按劳分配、多劳多得；奖勤罚懒，奖优罚劣；公平竞争，突出贡献的方法，员工收入与企业整体效益挂钩，与其工作绩效挂钩。

权益保护

公司重视员工休息、休假制度与员工健康定期检查制度的落实，以缓解员工的压力，关爱员工身心健康。公司自觉保护员工的隐私权，坚持人格利益高于经济利益原则，保护企业经济利益的前提是不能侵害员工隐私。公司按照《劳动法》为员工购买保险，提供社会保障。同时，工会每年做好职工保险投保理赔工作，实现职工互助保险“三个确保”，即确保职工住院补充医疗互助保险入保率100%；确保职工特种重病团体互助医疗保险入保率100%；确保职工出险理赔率达到100%。

公司努力创建和谐企业，建设和谐的劳动关系，切实维护员工权益，为构建和谐社会贡献力量。公司工会代表和维护职工群众的合法权益，把此作为基本职责来履行，为职工群众说实话、办实事。工会以“职代会”这一平台，确保职工代表对工厂、生产、经营以及收入分配、职工福利等全过程的参与、管理和监督。

同时，公司积极开展形式多样的培训，力争实现培训效果和培训投入之间的优化配比。2011年度员工培训总支出261553.3元，人均支出202.3元。具体培训内容见下表：

安全保护

安全生产事关人民群众生命财产安全，关系社会稳定大局。保障安全是企业从事生产经营活动的重要前提，是一项非常重要的社会责任。公司把安全生产放到一个非常突出的位置，高度重视安全生产工作，严防重、特大安全事故发生，切实保障职工群众的生命安全和职业健康。公司主要从以下四方面开展安全保护工作：一是强化安全生产主体责任，从建立健全安全管理机构、完善安全生产规章制度着手，进一步落实企业安全生产责任制，将安全生产责任落实到每个部门。同时加强安全管理，加大安全资金投入，改善安全基础条件，提升事故防范和应急处置能力。二是加大隐患排查整改力度，公司安全主管部门将隐患排查和整改作为安全生产的重要工作和主攻方向，在建立长效机制上下功夫。同时，公司结合消防检查，持续开展消防安全隐患排查治理，及时消除火灾隐患，完善消防安全设施。三是加强班组安全建设，充分利用班组建设的平台，发挥班组安全生产的基础作用，切实加强班组安全建设，不断提高班组安全管理水平，强化现场安全管理责任和措施落实，强化安全生产标准化意识和技能培训。四是加强安全文化教育，公司经常开展生产、消防安全等方面的宣传教育活动，并针对外来务工人员每年开展3次以上的交通安全宣传月活动，通过安全培训、观看录像、横幅、板报，车间广播、消防演练等多种形式，加强宣传教育，有效提高了员工自我保护的意识和能力。

（二）开拓创新，不断提高持续盈利能力。保持良好的经营状况和持续盈利能力，是企业生存和发展的基础，也是企业履行社会责任的根本保证。

2011年度，公司主营业务收入239795544.63元，利润总额3127384.08元，资产负债率60.53%，员工劳动生产率为110667元，与2010年同比增长12.6%。2011年度，公司总销售额增长率为32.37%，资本保值增值率为102.85%，税款上缴率为 94.33%，企业税后净资产增值率为2.81%。

同时，公司通过不断提高产品和服务质量，改善产品性能，完善服务体系，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，维护消费者权益，努力为消费者创造更大的价值。公司生产的服装均达到国家法律法规和国际规则规定的安全标准，2011年12月公司通过了产品质量管理体系认证。

公司注重产品的系列开发，更具个性化、时尚性，使产品更加突出“海螺”品牌的文化和理念。2011年，公司研发投入984万元，研发人员120人占全部人员9.3%，新产品销售额12374万元。公司共申请实用新型专利2项、外观设计专利18项。公司拥有完善的产品销售和售后服务体系，并创建了B2C网络营销系统。公司营销中心在销售终端收集顾客信息，建立顾客管理档案，随时了解顾客的意见和建议，并不断完善快速响应机制。公司贸易中心各贸易部就每单业务收集顾客评价，每季度对客户信息进行分析，从而掌握顾客满意度状况。同时，做好客户的信息保护工作，2011年度公司未发生泄漏客户信息事件。2011年，企业顾客满意度为98%。

对价值链伙伴，公司在产品质量管理体系中，明确了采购的相关流程。公司加强规范化管理，选择合格的供应商并对采购过程进行严格控制，确保公司能采购到高性价比的物资，从而达到降低成本的目的。公司各相关部门负有对供应商进行评价和选择的职责、流程和准则，并组织实施对面辅料供应商实施评价和选择，保持评价和选择的记录。相应地，公司对供应商负有资金及时到付等责任，从而维持良好的合作关系。

（三）诚信经营，自觉遵守国家法律法规。市场经济是法制经济、信用经济，依法经营、诚实守信是市场经济的必然要求，也是企业最基本的社会责任。其实质就是古话说的“君子爱财，取之有道”，即合法之道、仁义之道。

公司2011年度纳税17877098.48元。公司带头树立依法经营、诚实守信的意识，严格遵守国家法律法规和有关方针政策；反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为，这是公司必须履行的最基本社会责任。同时，公司开展员工学法守法、法制宣传教育活动，教育员工遵守国家宪法、法律、法规和规章，履行劳动合同，遵守劳动纪律；组织职工学习业务和科学文化知识，提高素质，努力完成生产和工作任务。公司一贯秉持“诚信经营”的理念，并由企业的管理制度来保证实施。如同宪法是国家的根本大法，制度也是企业管理的宪章。因此效益源于管理，制度是企业活动可持续发展的最根本保证。

“正式场合穿海螺”是海螺衬衫家喻户晓的广告语，公司通过产品形象及营销手段的不断创新升级，海螺这一老字号品牌的市场占有率一直名列前茅。在销售增长的同时，公司进一步健全消费者投诉体系，培养“以顾客为关注焦点”、“顾客至上”的员工意识，并通过调查研究、与顾客沟通等方式了解顾客需求，及时向全体员工传达、交流、落实，以求预防和减少投诉的发生。公司领导高度重视并积极参与投诉行为管理，包括制定投诉管理方针和目标，在公司内部进行沟通、宣传，让员工明确自己的岗位职责，承担起对投诉行为管理的责任。不仅如此，员工还参与到有关决策活动中去，积极、自愿地为实现企业投诉行为管理目标作出贡献。

公司在营运过程中，有规范的合同管理制度和管理办法，从而规范公司合同管理程序、明确管理职责、界定管理层面、防范经营风险及提高管理效能，2011年度公司合同履约率100%。同时，公司加强财务工作规范化管理，主要体现在在预算管理科学化、经费管理制度化、业务建设规范化、队伍建设专业化、内部审计日常化五个方面。2011年6月，经“上海新世纪资信评估投资服务有限公司”信用评级委员会评定，公司资信等级为AA级。

（四）回馈社会，积极参与社会公益事业。这是中华民族的传统美德，也是对每一个公民，包括企业公民的道德要求。企业是社会的经济细胞，也是社会的一个重要成员，关注民生、回报社会是企业应尽的责任和义务。

企业有责任热心参与社会救助和慈善事业。在发生重大自然灾害和突发事件的情况下，要以大局为重，积极提供财力、物力和人力等方面的支持和援助，妥善应对危机，帮助共度难关，促进社会和谐。

公司为“蓝天下的至爱”提供慈善捐款，为上海工程技术大学提供2010-2011学年“纺织人才奖学金”（海螺奖学金），为困难职工提供帮困捐助，旨在为社会贡献自己的一份力量。2011年10月，公司技术中心班组荣获“上海市团队创先特色班组”，也是对公司履行社会责任的一种肯定。

同时，公司开展了志愿者服务活动，先后走访了上海儿童福利院、社区敬老院，不断充实青年志愿者的骨干力量，逐步完善青年志愿者工作的组织体系，努力在做大的基础上做强青年志愿者事业。

（五）节能减排，加强资源节约和环境保护。“环境责任”是落实科学发展观、实现人与自然和谐发展的必然要求，也是企业履行社会责任的重要内容。

我国人口众多，资源相对短缺，资源相对不足和生态环境恶化已对我国经济发展构成严重制约。公司认真贯彻落实国家的政策方针，有规范的环保管理体系，坚持走新型工业化道路，保护生态环境，形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型发展方式，努力提高资源综合利用效率和投入产出水平，实现企业和社会、环境的协调可持续发展。2011年，公司通过ISO14001:2004（GB/T24001-2004）环境管理体系认证。

公司组织环保宣传教育活动，在员工中倡导“绿色环保”理念。在各部门开展节约用电工作，执行空调运行规定，夏季环境温度低于30℃、冬季环境温度高于16℃时停止使用空调。空调温度设置夏季不低于26℃、冬季不高于22℃；执行办公室、走廊、通道、会议室等公共场所白天尽可能利用自然光，不开或少开照明灯，杜绝“长明灯”；办公室内的电脑、复印机、打印机等办公设备要设置为不使用时自动进入低能耗休眠状态，长时间不使用时及时关闭，以减少待机消耗；下班前要关闭办公电脑和照明灯等室内所有用电设施的电源开关。车间全部采用节能灯，每年节约用电能10万千瓦。同时，工厂从原来的水煤浆锅炉改用成现在的电锅炉，大大节约了能源，减少了废气的排放。厂区采用深井水中央空调冷却水回用，每年节水4000吨。

公司进一步开展节约会务费和接待费支出，严格会议审批制度，控制会议数量，压缩会议时间和规模，提倡开短会。对确需举办的会议，要坚持勤俭办会的原则，严格控制与会人数和食宿标准，降低会议成本，严禁重形式、讲排场、摆阔气等铺张浪费现象。倡导在公司食堂接待来宾，坚决杜绝接待中各种大吃大喝、铺张浪费现象。

四、对进一步履行社会责任的设想和预期目标

企业履行社会责任既是国家与社会对企业的期盼和要求，也是企业提升核心竞争力、实现可持续发展的内在需要。一个富有责任心和爱心的企业，一个诚信的企业，一个有着良好声誉的企业，才是一个有竞争力的企业，才能更好地提升企业的价值。

海螺，作为一个有着60余年文化底蕴的传统品牌企业，进一步履行社会责任是我们义不容辞的义务，我们将从以下几方面来体现；

第一，法律规范的自觉遵守。国家制定的环境保护、资源节约、安全生产、职工权益保障、消费者权益保护、市场经济秩序等法律规范，全社会都应该共同遵守，这是经济社会健康稳定协调发展的基本保障。自觉遵守法律规范，是企业必须履行的社会责任，是必尽责任。

第二，企业价值的充分体现。企业的价值体现在多个方面，对消费者要提供优质的产品和服务，对职工要创造更好的劳动、生活和发展条件，对自然环境要给予更好的保护，对国家和社会要创造财富、提供就业岗位、缴纳税收等等。充分体现企业价值，是企业基本的社会责任，是应尽责任。

第三，道德伦理的高尚追求。讲操守、重品行，保持高尚的道德伦理追求，是中华民族的传统美德。企业在遵守法律规范、体现企业价值的基础上，还应该对社会承担更大的义务，要有善心、有善意、有善举，热心参与社会公益事业。模范实践对道德伦理的高尚追求，是企业在自愿基础上履行的社会责任，是愿尽责任。

对于企业来说，实现可持续发展，就是要努力提高持续盈利能力，实现可持续的经济绩效目标；就是要持续加大研究开发投资，努力进行技术创新，以更新、更好的技术和产品掌握未来，满足客户不断变化的需求；就是要始终对环境资源承担责任，努力改善企业运营所影响的环境生态绩效，努力实现可持续的环境目标；就是要始终承担对社会的责任，维护利益相关方权益，努力保持消费者、员工和社区对企业的持续信任。也可以说是赚钱有道、花钱有度、永续经营，实现可持续发展。

现在，企业都把履行社会责任作为公司发展的战略，其中还有的企业已经把社会责任作为企业独特的竞争优势。有些小公司自成立伊始就坚持走社会责任的发展道路，传奇般地经历了数十年的快速发展，终成行业强者，开创了以企业社会责任作为核心竞争力的成功商业模式；有些大企业则对业务模式进行深刻变革，在经营过程中加入了社会责任相关的战略，不仅在环境、社会等方面推动全球进步，而且自身的经营绩效焕发出新的活力。可见，企业在履行社会责任方面做得如何，将直接影响到自身未来的发展。

今天的“海螺”，一个在市场经济大潮的搏击中始终走在“中国名牌”行列中的品牌，精力十足，活力四射，正在为创立中国衬衫第一品牌，力争成为“中国的衬衫专家”这一更高的目标而努力拼搏！同时，也为培育更优秀的企业文化，为构建和谐社会做出更大贡献而努力奋斗！。