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履行社会责任 共创和谐企业
——三枪集团创建市16届文明单位社会责任报告书
企业概述
上海三枪（集团）有限公司，是以具有七十多年历史的三枪品牌为核心优势扩张形成的品牌集团。1998年，三枪集团以优质资产整体进入上市公司龙头股份公司，三枪现有16个对外投资公司。
目前集团总资产为143443万元。2007年三枪在全国内衣市场占有率为14.76%，已连续13年处于行业领先。公司主要生产三枪牌高档针织面料和内衣系列产品，形成以棉、麻、丝、毛、混纺、化纤等为主要原料的织造、染整、服装加工一条龙配套生产体系。以科技与时尚为目标，立志生产出领先中国市场的产品。三枪拥有从市场调研、设计开发到生产的完整的研发力量，每年都领行业之先，成功地向市场推出紧贴国际流行时尚的高品质内衣系列新品，如：高支薄型羊毛内衣系列，牛奶丝内衣系列、柔棉弹性内衣、美体修身内衣、商务内衣、保莱绒内衣等。2007年三枪新品已成为中国内衣市场期待和关注的焦点。
内外并举构筑营销网络。三枪在中国各主要省市设立了29家销售公司，拥有400家直销店，3000多个遍及全国的销售网点。经美国摩根·斯坦利公司评估认为，三枪集团拥有中国内衣市场最为完善的营销渠道。
积极广泛的战略合作。三枪积极推进与国际著名大公司战略合作，优势互补，共同发展。自从三枪成为美国杜邦公司“全球最佳合作伙伴后”后，三枪的超凡“双赢”能力使得美国的道康宁公司、华特迪士尼公司、奥地利兰精公司、韩国晓星公司、日本旭化成公司、香港中大公司、意大利圣东尼公司、意大利POMPEA公司等著名集团先后与三枪建立起各种形式的合作，极大地提高了三枪集团在国际上的知名度。
强有力的生产支撑。三枪在新世纪之初在上海浦东建成了“高档面料生产基地”暨“三枪工业城”。它是国家重点技术改造项目，占地151964平方米，项目总投资30294万元。从意大利、荷兰、德国等引进国际一流针织、漂染关键设备。现生产国内领先、具有国际先进水平的开发纯棉麻感、精细丝光、改性纤维等中高档针织面料，年产20000吨，使三枪成为行业翘楚。
严格完善的质量管理。1996在全国纺织行业中首家通过ISO9001质量体系认证。2003年5月，三枪集团同时通过了ISO14001、OHSAS18001体系认证。成为上海纺织系统，首家通过质量、环保、安全三个体系认证的企业。2004年又通过了国家环境总局颁布的生态纺织品认证ISO14024标准，2007年11月三枪集团又再接再厉获得了国家检验检疫局的最高荣誉 “进出口产品免验认证”，成为打入国际市场的重要标志。
良好的企业形象和背景。三枪集团竭尽所能，为社会奉献力量，受到上海和国家历届政府的重视，以及公众的广泛好评。
2010年上海质量体系审核中心审核组来到三枪工业城，对三枪集团进行第一次全面的社会责任审核。
审核组深入各车间、部门，对公司的社会责任管理体系运行的适宜性、充分性和有效性进行认真审核。在经过面谈与细致的现场检查后，审核组充分肯定了公司在贯彻落实社会责任管理体系工作、推进社会责任管理的有序开展所付出的努力。最终，审核组通过了对三枪的监督审核。
作为上海市首批社会责任试点认证单位之一，为顺利通过首次认证，藉此推动公司管理能级的进一步提升，厂部对此项工作给予了高度重视，做了大量的工作，包括举办培训、制定工作手册及实施细则、对各部门开展对内自查等。从此次外审的检查结果看，虽然各项工作均有所进步，但仍有多项细节工作依旧没有落实到位。希望各部门提高对此项工作的重视程度，对于仍然存在的薄弱环节认真落实改进。同时，进一步树立安全责任意识和规范化管理意识，明晰社会责任，坚持高标准、严要求开展工作，完善人性化管理，细化内部管理和制度建设，增强企业凝聚力，为构建和谐企业、全面提升公司的综合竞争力做出更大的贡献！
一、履行社会责任，维护职工权益
切实维护职工合法权益，不断改善职工劳动条件和福利待遇，促进职工全面发展，是创建和谐企业的重要内容，也是企业应当履行的职责和义务。
员工构成：截止2011年12月底
公司共有员工2710名，党员302名，其中签订劳动合同1542人，
劳务派遣合同494人，劳务合同674人。,
年龄结构：20岁以下62 人，21-35岁 829 人，36-50岁 1152 人
51岁以上 667 人,
学历结构：大专以上 264 人，其中：硕士以上 5 人，中专、高中、技校 1055 人，初中及以下 1391 人。
员工劳动生产率：2011年全年劳动生产率353465元（针织九厂）
员工录用程序：用人部门提出用工申请，人力资源部发布招聘信息，安排人员面试，安排拟录用人员体检，办理招工录用手续，上岗前做好各项培训工作，通过各项培训达到合格要求才能上岗，并有师傅带领，从事实习工作。
签订劳动合同情况：公司录用员工严格按照流程和制度，公司签订劳动合同是劳资双方在平等自愿、协商一致的基础上签订的，由人力资源部负责劳动合同的日常管理工作。目前签订劳动合同1542人。
劳务派遣合同494人，劳务合同674人。
员工收入：公司员工薪资采取按劳分配、多劳多得；奖勤罚懒，奖优罚劣；公平竞争，突出贡献的方法，员工收入与企业整体效益挂钩，与其工作绩效挂钩，并严格依照上海的地方政策规定，严格执行。
2011年全年工资总额11587万元，人均月平均工资收入3491元
休息休假：企业按照国家相关规定，全部实行员工带薪年休假制度。
教育培训：企业目前设立了专职培训干部全面负责培训工作，制订了培训责任、培训计划、培训流程、培训目的、培训总结。
年度员工培训支出：2011年度教育培训费18万元，不包括企业自己开展的培训工作。
日常培训：在企业内我们组织开展了消防安全、企业文化、认证、ISO14001、OHSAS18001职业安全健康、ISO9001质量体系、危险源辨识、医疗卫生、岗位技能和各班组长培训等。为了适应企业发展需求，2011年度公司共组织1684人次参加了各类培训，（其中：包括内部培训）。同时，安排215人参加了上海市外来务工人员专项政府补贴培训，争取到培训专项补贴共计4.3万元，同时提升了外来务工人员工作能力。
员工人均年教育经费：外出培训，人均教育培训费66元
保障和保险：2011年度，企业共计缴纳养老保险1542.1万元，医疗保险806.7万元，失业保险124.4万元，生育保险41.8万元，工伤保险35.4万元，外来从业人员综合保险178.9万元，住房公积金414.3万元，共计3143.6万元，
安全保护
安全生产事关人民群众生命财产安全，关系社会稳定大局。企业党政领导始终把安全生产放到一个非常重要的位置，党委书记提出了安全工作无小事，要求高度重视安全生产工作，严防重、特大安全事故发生。由总经理担任主任，成立了安全消防委员会，建立了义务消防队，定期开展消防演练。切实保障职工群众的生命安全和职业健康。
对新进职工安全教育上岗培训率和特殊工种持证上岗率均达到100%，截止11月底前已经有800多人参加了安全消防演习活动。
企业已连续20多年成为“四无”（无火灾、无工伤死亡、无因工重伤、无有责交通死亡事故）企业，10年来，多次被评为上海纺织安全优胜单位，去年被国家安全监督总局定为安全标准化试点企业，是上海国资委系统两家单位之一。
权益保护
企业长期以来坚持做好、完善职代会和工代会制度，切实维护职工群众的合法权益，把此作为基本职责来履行，为职工群众说实话、办实事。工会进一步推行并落实好工资集体协商制度、女职工集合合同制度等，以职代会为平台，确保职工代表对工厂、生产、经营以及收入分配、职工福利等全过程的参与、管理和监督。
工会与行政深入组织开展各种形式的劳动竞赛23个项目，共计305人参加，其中有59人竞赛成绩突出得到了表彰。在此基础上公司选拔了2位优秀操作人员参加了2011年全国“佰源杯”纬编工职业技能竞赛上海地区的选拔赛中荣获了2011年全国纺织行业“佰源杯”纬编工职业技能竞赛找错纱单项第二名的优异成绩。
在建立和完善企业工资分配和职工工资增长机制时，还兼顾了企业部分弱势群体的实际情况，因此，在2011年工资性收入调整方案中明确了调整范围，坚持了效率与公平兼顾的原则，实行工资与绩效考核同步调整，做到既普及增资，保证最低工资线的落实，又适当向关键岗位关键人才倾斜，从而进一步激励员工的工作积极性。使职工在企业完成各项考核目标的基础上，收入有了明显增加。
党政工领导带头结对帮扶困难职工8人；工会在提高职工医疗抗风险的能力方面。工会采取“各出一点”的办法，为1665名职工和818名外来务工人员贴补了98020元，办理了上海市职工保障互助会的“综合补充医疗、意外（工伤）互助保障”并为95人次办理了112712.94元的理赔，使患病职工得到一块补偿。“医疗救助基金”在2011年度共帮助职工82人，使用救助资金120375元。补助生活困难职工559人次，补助资金合计约161950元。同时，工会在深化帮扶救助工作中做了大量基础工作，到目前为止已有51名困难职工信息进入全国工会帮扶工作管理系统。2008年荣获全国模范职工之家的称号，2011年上海三枪（集团）有限公司工会还荣获了纺织局和上海市模范职工之家的称号。
二，加快经济发展，提高盈利能力。保持良好的经营状况和持续盈利能力，是企业生存和发展的基础，也是企业履行社会责任的根本保证。因此企业坚持以转型调整促发展，降本增效求突破，经历了严峻的考验，碰到了百年难遇的棉纱价格的暴涨、CPI的持续高位、人工成本的加速增长等一系列问题，给企业的生产经营带来了沉重的压力和风险。但面对这艰难的环境，我们各条线精诚团结、以大局为重、并肩作战、共同应对，较好地完成了预定目标。
主营收入：实现主营业务收入14.46亿元，超额完成目标1.86亿元，同比增长12.1%；
经济增长：完成利润总额4116万元，超额完成1116万元，同比增长100%；完成净利润3064万元，超额完成814万元，同比增长97.8%；
资产保值率：101.88%
净资产收益率：5.43%
2011年底存与2011年初相比下降1038万元；
应收款净额： 20490万元，与2011年初相比下降194万元；
税款上交率：101.15%
财务纳税管理：B级
纳税情况：正常
资产增值：三枪主营业务收入、利润总额、净利润、存货净额都超额完成年度指标。部门的内部考核数据反映了制造业总体盈利完成考核指标。各营销部门回款和盈利指标都超额完成。受涨价因素影响，在市场购买力并不景气的情况下，与2010年相比销量没有明显下降。场地整合按时完成，制造业结构调整全面加速增强能耗设备的技术改造和管理，寻求节能减排新途径。
扩大销售：完善采购平台，理顺管理体系，建设成效显著。两季交货履约首次双双提速。开展各项培训，提高操作技能，确保质量稳定。终端拓展再创新高、运营质量进一步提升。截止去年底，合计完成新增自营门店139家、加盟店59家。（2011年新增目标：自营门店145家（含柜），加盟店50家）。
目前，全国三枪专卖店共有763家（内贸642家、上贸121家）；专柜572家（内贸527家、上贸45 家）；加盟店（含柜）351家（内贸318家、上贸33家）；鹅牌菊花联合店40家。迪士尼业务做强优势产品取得实效，研发重点方向进一步明确。ElsMorr新品牌发展平稳。产品设计与营销渠道的匹配度不断增强，细化数据分析，优化库存结构、存货控制力度进一步得到加强，门店形象更新再上新台阶、有力地推动了销售增长。
完善售后服务体系：企业通过不断提高产品和服务质量，改善产品性能，完善服务体系，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，维护消费者权益，努力为消费者创造更大的价值。企业营销中心在销售终端收集顾客信息，随时了解顾客的意见和建议，并对顾客信息进行整理和分析，从而掌握顾客满意度状况。成衣品管与销售部门紧密协作收集顾客评价，了解客户的意见和建议，并每季度对客户信息进行分析，做好顾客满意度测评报告，建立顾客投诉处理程序，从而掌握顾客满意度状况。2011年，企业顾客满意度为79.9%。
规范采购制度：按照ISO9001的管理标准和对价值链伙伴，企业在产品质量管理体系中，明确了采购的相关流程。加强规范化管理，选择合格的供应商并对采购过程进行严格控制，确保公司能采购到高性价比的物资，从而达到降低成本的目的。各相关部门负有对供应商进行评价和选择的职责、流程和准则，并组织实施对面辅料供应商实施评价和选择，保持评价和选择的记录。公司对供应商负有资金及时到位等责任，从而维持良好的合作关系。目前我们共有供应方46家（原料11家、染化料18家、辅料16家、五金1家）我们严格按照评审要求，写出评审意见，并划定等级，经常进行沟通交流，本着平等互利，共同发展为原则，进行友好合作，现有的供应商都是长期的合作伙伴，从未发生各类事件。
商业伙伴满意度：企业在经济活动中，我们既有供应商，还有销售商这些都是我们的合作伙伴，在全国三枪专卖店共有763家（内贸642家、上贸121家）；专柜572家（内贸527家、上贸45 家）；加盟店（含柜）351家（内贸318家、上贸33家）；鹅牌菊花联合店40家。
通过多年的合作，我们以诚信和优质服务，取得广大客户的信赖，而且我们的规模在不断地扩大，客户对我们的信任度也大大提高，他们感到于三枪合作，一是放心，二是讲信誉，靠得住。同样物流配送也如此，随叫随到确保物品安全抵达目的地。
三，遵守法律法规，承诺诚信经营
市场经济是法制经济、信用经济，依法经营、诚实守信是市场经济的必然要求，企业必须遵纪守法，诚信经营，也是企业最基本的社 会责任。
企业带头树立依法经营、诚实守信的意识，严格遵守国家法律法规和有关方针政策，这是公司必须履行的最基本社会责任。同时，公司教育职工遵守国家宪法、法律、法规和规章，履行劳动合同，遵守劳动纪律；组织职工学习业务和科学文化知识，提高素质，努力完成生产和工作任务。
诚信管理：在市场经济的环境下，效率是衡量一个企业能否生存下去的标尺，所以效率总是被广为追求，但要维持一个健康的经济环境，单单讲求效率显然是不够的。诚信经营、公平竞争、合作共赢的概念不仅是市场经济的特征，同时也是建设和谐社会的必需元素。三枪认为，维持企业间的公平竞争、合作共赢也是实践企业社会责任的重要一面，在以往的经营活动中，三枪一贯重视信用，在与商业伙伴的合作中也本着互赢互利、公平竞争、共同进步的原则积极地承担着这一块的社会责任。从1997年至2008年，三枪每两年都能获得上海市守合同重信用企业的称号，曾多次获得了全国守合同重信用企业的荣誉称号。
在企业的采购过程中，三枪坚决抵制任何形式的行贿、索贿，崇尚以正当的途径与方法完成采购工作。运用客观的评选方法，选择合格供方，通过对“生产能力”、“履约信誉”、“质保体系”、“现场考察”、“产品标准”、“价格定位”、“抽样测试”、“使用情况”九个项目的评估，依照相对应的评估内容、细则进行打分，最终形成合格供方名单，规范采购的流程，提高采购的效率、质量。
纳税管理：我们严格按照企业以税收管理法及其有关规定，按其自身生产经营及纳税义务情况，进行自我控制和监督等的管理活动，通过纳税管理，既可以较好地贯彻执行税收政策和征收管理法令，保证国家税款的及时足额入库，又可以促使企业自觉地履行纳税义务，维护其自身的经济权益。几年来我们连续被评定为财务纳税管理A级。企业纳税政策管理始终执行企业纳税政策管理、纳税管理、基础环节和主要内容，把企业对自身纳税管理活动中所涉及的税收法律法规以及其他经济政策法规的收集、整理、分析，应用于纳税管理实践的一系列管理活动。使纳税管理符合要求，历年来，在审计、评审未发现有不规范的情况。
四，参与公益活动，提升企业形象。
企业是社会的经济细胞，也是社会的一个重要成员，企业的发展离不开社会的支持和帮助，关注民生、回报社会是企业应尽的责任和义务。作为有着70多年历史的民族品牌，三枪想给社会大众的印象中贴上的标签不仅仅限于：高质、高品，在我们企业越来越注重社会责任、公益形象的当下，三枪更立志于让社会认可我们是一个拥有高度社会责任感的企业，我们乐于向企业所在的社区做些力所能及的事情，向社会给予些许回报。企业有责任热心参与社会救助和慈善事业。在发生重大自然灾害和突发事件的情况下，我们以大局为重，积极提供财力、物力和人力等方面的支持和援助，去年共提供社会捐助内衣等其他物品共计人民币10万元。帮助共度难关，促进社会和谐。
本着这样的信念，三枪在过去的几年中不间断地为上海市重大活动、紧急事件提供物资，为所在的社区提供志愿便民服务、捐赠，向困难群体进行慰问等。作为国内著名的针织内衣生产企业，我们有这样的能力也有义务，利用企业自身的资源回馈社会。
在企业内部，我们成立了一个党员志愿者队伍，充实这个队伍的有来自各个车间、部门的党员员工和领导。这个庞大的队伍，在平日里默默地以三枪的名义向社会奉献着爱心：进养老院、慰问军队战士、上街提供便民服务、为学校捐赠校服等等，他们代表着三枪做着社会公益事业的践行者。除了向周边的敬老院、消防队和居民提供服务等，我们和当地街道居委会结成对子，互帮互助，同时还向该居委会捐赠了办公家具和图书若干，展现企业对社区的支持和帮助，团委开展“爱-不孤单”主题活动，向上海儿童福利院捐助玩具等。作为纺织企业，与同以纺织专业为重点的东华大学建立了产学合作，成为了东华大学的校外实习基地，每年都会接待一批大学生来企业进行参观和学习，无不受到来自社会各界的好评以及感谢。
五，推进节能减排，提倡低碳环保
环境保护：环境责任是落实科学发展观、实现人与自然和谐发展的必然要求，也是企业履行社会责任的重要内容。公司认真贯彻落实国家的政策方针，坚持走新型工业化道路，保护生态环境，形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型发展方式，努力提高资源综合利用效率和投入产出水平，实现企业和社会、环境的协调可持续发展。 我们每年对公司已通过的ISO14001:环境管理体系认证进行有公司领导带队的内审组进行内部审核，涉及全公司每个部门。年底由上海质量认证中心专家对企业进行外审，如发现有多处不符合的将取消证书，2003年以来我们始终处于良好状态，环境管理体系有序推进。同时，我们把节能减排作为纪委问责制、效能监察项目，时时掌握动态管理，随时纠正不良情况，取得良好效果。
公司按照国家的法律法规的要求，落实污染物总量控制制度，排放的废水、废气、厂界噪声等按照规定的指标控制。近年来的环境检测报告显示，厂区的噪声排放达到工业企业厂界环境噪声排放标准（GB12348－2008）的要求；厂区的废水排放口所测的PH、色度、氨氮含量、化学需氧量等项目浓度也符合（DB31/199-1997）的二级标准。污水处理系统是我们企业在环境保护方面比较重点的设备，采用的都是先进的设备，以保证污水处理符合国家的标准。厂内环境管理体系中的每个部门都编制了环境因素清单、环境因素评价表各一份以识别、控制各部门范围内的环境情况，这使整个企业的环境状况都能在有序的状态下被管理。同时，在各个生产环节中所使用的生产设备，也尽可能的选用环保的产品，真正做到节能减排。
低碳节能：为了更好的开展低碳节能，保证资源的合理利用，三枪定期根据企业内部的实际情况，开展各项节能技改项目。公司开展了漂白流水线更新及生产工序优化综合节能技术改造项目。该项目共引进6台节能型染色机，1526盏节能灯，锅炉脱硫除尘装置、管道，后经过调研，通过“探索新技术，革新生产工艺”、“淘汰漂白流水线，引进节能新型染机”、“生产流程再造，促进节能增效”、“推广绿色灯具照明”、“促进燃煤锅炉节能减排”这一系列技术、设备、设施改造，将使整个生产流程更趋合理、工艺更加先进，在水、电、煤及柴油等能源的消耗上明显下降。
在该项目中的漂白流水线生产工艺、技术改进及设备更新后经预测能节煤2567吨/年，节水115.4万吨/年，节电1337491KWH/年；生产流程优化（缩短蒸汽管道，调整设备布局）后经预测能节约煤1029吨/年；更换绿色照明节能灯具后经预测能节电1450310KW/年；改造后的燃煤锅炉经预测可使二氧化硫浓度将由600 mg/m3左右，下降到300 mg/m3左右，烟尘浓度将由150 mg/标.干m3左右，下降到75mg/标.干m3左右，可以满足2009年锅炉烟气排放新标准的要求。这整个项目不仅节约了能源，降低能耗，同时也通过对原有土地资源、房产资源的整合，蒸汽、空压气管道的重新排列使生产流程更通畅合理，提高了生产效率。通过节能技改项目，节能效果已初步显现，尤其是节水和节煤的成效相当突出，已引起了同行业的关注。项目为三枪节约资源，走可持续发展的道路迈出关键的一步。
六，履行三重责任，共创和谐未来
履行社会责任既是国家与社会对企业的期盼和要求，也是企业提升核心竞争力、实现可持续发展的内在需要。一个富有责任心和爱心的企业，一个诚信的企业，一个有着良好声誉的企业，才是一个有竞争力的企业，才能更好地提升企业的价值。
履行社会责任不是简单的口号，三枪更认同用实际行动来实践一个企业的使命。三枪在近几年社会责任的履行工作方面做了较为详细的说明，当然，社会责任报告的目的并不是为了标榜三枪过去的成绩，而是我们的共同努力结果。作为一个有着70余年文化传统的品牌企业，进一步履行社会责任是我们义不容辞的义务，我们不断提升履职能力，严格遵守国家制定的环境保护、资源节约、安全生产、职工权益保障、消费者权益保护、市场经济秩序等法律规范，全社会都应该共同遵守，这是经济社会健康稳定协调发展的基本保障。自觉遵守法律规范，是企业必须履行的社会责任，是必尽责任。
为消费者要提供优质的产品和服务，对职工要创造更好的劳动、生活和发展条件，对自然环境要给予更好的保护，对国家和社会要创造财富、提供就业岗位、缴纳税收等等。充分体现企业价值，是企业基本的社会责任，是应尽责任。要讲操守、重品行，保持高尚的道德伦理追求，是中华民族的传统美德。企业在遵守法律规范、体现企业价值的基础上，还应该对社会承担更大的义务，要有善心、有善意、有善举，热心参与社会公益事业。模范实践对道德伦理的高尚追求，是企业在自愿基础上履行的社会责任，是愿尽责任。
对于企业来说，实现可持续发展，就是要努力提高持续盈利能力， 实现可持续的经济绩效目标；就是要持续加大研究开发投资，努力进行技术创新，以更新、更好的技术和产品掌握未来，满足客户不断变化的需求；就是要始终对环境资源承担责任，努力改善企业运营所影响的环境生态绩效，努力实现可持续的环境目标；就是要始终承担对社会的责任，维护利益相关方权益，努力保持消费者、员工和社区对企业的持续信任，实现可持续发展。
现在，企业都把履行社会责任作为公司发展的战略，其中还有的企业已经把社会责任作为企业独特的竞争优势。开创了以企业社会责任作为核心竞争力的成功商业模式；有些大企业则对业务模式进行深刻变革，在经营过程中加入了社会责任相关的战略，不仅在环境、社会等方面推动全球进步，而且自身的经营绩效焕发出新的活力。可见，企业在履行社会责任方面做得如何，将直接影响到自身未来的发展。
因此，我们只有从下到上一心、一意，才能使整个企业朝着预期的目标发展，也才能使三枪对外树立具有高度社会责任感的企业形象，对内形成为人信服的组织印象。
承担经济、社会和环境三重责任，是现代化企业的立身之本，也是构建一个健康、和谐的环境。从可持续发展角度来看，能获得公众的认可、信赖和支持是企业真正发展壮大，是走向成功的动力源泉。因此，更好地满足消费者需求，切实保障消费者合法权益成为企业生存与发展的关键。企业应积极履行社会责任，以诚信为本，规范自身行为，自觉地守法依法经营，自觉地维护市场经济秩序，尊重他人及 维护消费者的权益，促进经济社会发展及和谐社会的建设。我们相信只有大家以诚相待，各尽其职，携手努力，才能真正到达和谐共生与发展。
2012年3月14日
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