当退单被快递遗失，当电话与手机齐齐响起，当桌上的文件渐渐堆成小山时，内心早已没有了尖叫和恐惧，有的只是一份从容和淡定，我逐渐感觉到了自己在申达七部的成长。
　　停下脚步回头自省。在这不长不短的三年半中，常常感受到几种力量一直推动我、鼓励我，使我成长，促我前行。

　　语言的力量，语言有多大的力量？说话人人都会，但是语言确是一门艺术，初出茅庐之时，我常常赞叹办公室同仁们的这门艺术。他们常常可以让气得跳脚的客人渐渐平静下来，他们总是能把微妙的气氛转为融洽，这在当时的我来说实在是一件神奇的事情。写邮件可能是有个标准格式的，dear某某，再来个best regards，但是说话是没有格式的。方法只有多听，多说，多理解。多听，多说，这都很好解释，而最后一个多理解指的是站在对方的立场，理解对方跳脚的理由。我想把握住这点的话，就是我们的优势，我们不是最终的客人，也不是最终的工厂，我们要和两边甚至多边的人打交道，我们的优势就是理解，理解各方人，透过理解去解决、去推进。帮助客人去消化订单，也帮助工厂去消化客人的要求。这正是我们的难处，也正是我们的闪光点。

　　做订单时，我们打很多电话，我们发很多邮件，但有时现场的力量真的很大。经理常常鼓励我们多去工厂看看，虽然一开头无法理解，但随着自己慢慢接手自营订单就开始有所体会了。我常常跟着黄亦秋去工厂验货，发现她对工厂非常熟悉，不单单是厂长、车间主任，连车位上的普通工人她也能叫出名字，一一打招呼。工人们也很高兴，有什么牢骚有什么问题就很自然的向我们和盘托出。而在这种气氛中，发现问题现场立即就能纠正、解决，真的比坐在办公室里和厂长打电话要快速高效的多。

　　古语有云没有规矩不成方圆，在订单操作中也有规矩，这个规矩就是标准。操作订单的标准有好多，比如确认的尺寸表、确认的样衣，面辅料的要求，纸箱的要求，折叠的方法等等，而将这一项项的标准确定下来就是完成一个订单的基石。越是将这些标准细化、完善最后落实，这个订单就越是多了一份完备，这样一项项的叠加才终能造成一个合格的订单，我将这称为标准的力量。标准它自是存在的，而我们所要做的就是确立它，让客人确认它，再推动它，让工厂以此为准绳。

　　这些外部的力量固然重要，但还有一个内在的力量支持着我不断前行，那就是要有一颗强心脏。这颗强心脏不单能够抗压，在压力下顽强地跳动，更要有把工作做好的责任心。未来我将揣着这样的心，使出这样的力，继续努力下去，接更多单子，为申达开拓出更广阔的市场。周绮芸