星海物业秉承“创新进取、至诚守信、敢闯善为、追求卓越”的企业精神和“竞合、担责、汇智、共赢”的企业文化，为使公司能够发扬优良传承、始终如一地创新发展并实现“致力成为旗舰级物业服务运营商”的企业愿景，根据公司“智慧服务领航者，美好生活开拓者”的企业使命，以不断发展、丰盈和超越高端物业品质为引领，聚焦“物业服务品质”，在公司范围内大力开展了“提升物业服务品质硬核竞争力”的专项工作，目的在于以注入并提高全员新思想、新服务、新意识、新观念，进一步强化各岗位人员服务理念、提升岗位服务技能，让星海物业的服务更专业、更周到、更贴心、更便捷，通过思想升级、管理升级和能力升级，把星海物业打造成具有唯一性、创新性、竞争性的现代企业，形成一个有规模、有特色、有形象、更有效益的旗舰级物业公司，最终实现星海物业健康、良性、可持续的发展。

星海物业围绕东方国际集团发展战略，全力夯实企业双核竞争力，启动“提升物业服务品质硬核竞争力”专项工作，旨在提升管理的规范化、标准化、制度化、专业化、助力公司高质量发展。公司号召各部门青年骨干成立“星海物业服务品质督查小组”，专注物业品质提升。从基础管理“五定”（定置管理、定时管理、定量管理、定人管理、定标管理）和“两配套”（外包方管理和持证管理）着手，采取红线管理（消防管理、安全管理）、专业管理（设备设施管理、合同管理、外包方管理）、科学管理（信息化推进、ISO建设）。从可持续发展的角度，加强对企业服务品质系统化、常态化管理，通过强势推进，达到短期优质的变化。品质督导小组发扬集团“四个顽强、四个不怕、四个特能”的企业作风，扎根基层一线，深入园区检查指导物业标准化工作，截至2021年12月底，品质督导小组共检查149次，开具整改单149张，整改项1690条，督促整改并达到预期整改完成率，连续十年通过上海质量中心三体系认证审核。

星海物业通过对园区规模、业态及现场情况的调研，把汇智·荣兆园区江苏北路30号、尚楠坊板泉路666弄地块作为物业标准化试点样板园区，并通过复制样板，达到有依据、有标准，更高效地推进服务品质软硬件提升。在打造过程中，充分体现了领导作用和全员参与精神，思想上高度重视，明确管理构架、职责分工，落实物业现场，不断持续改进。明确了保安、保洁、绿化、设备、客服五个维度的服务内容；统一了各地块的标志标识，对通用性目视标志由公司统一设计、融入司标；规范了“五定”标准有效落地实施。通过样板园区的打造，星海物业全面推进物业标准化管理，进一步提升物业服务品质，从复制走向不断超越。

在物业服务水准上，星海物业已通过ISO9001质量、ISO14001环境、GB/T28001职业健康安全管理“三体系”贯标认证，通过国家安全生产标准化二级企业认证，是国家物业服务“一级资质”的国有独资专业物业公司，“物业服务品质”是公司的目标核心竞争力之一。

物业行业的主旋律离不开创新，拓展思维需要融合国际化企业的运作模式。2021年，星海物业与戴德梁行签署战略合作协议，通过对标先进、结合实际、注重细节实现公司服务品质与专业能力再升级，促进公司可持续良性发展。公司积极探索与先进物业的对标学习，邀请戴德梁行以第三方的视角，参与公司对绍兴星尚悦湖项目物业服务调研工作，提炼“五个维度”的服务内容，形成客服服务、保安管理、保洁管理、绿化管理、维修管理、安全管理“六个维度”服务体系。从对标行业标杆企业开始，做到对标国际水平，达到“上海一流”水准，把公司“物业服务品质”这一核心竞争力继续加以磨砺。

面对联合重组稳基石、创新转型促发展的新机遇、新挑战，星海物业紧紧围绕集团“加强党性锻炼，践行企业文化，提高精细管理水平，形成持续优质改革发展新格局”的工作主题，充分发挥党建引领驱动力和政治核心作用，以党建为舵、文化为帆，实现从“联合”到“整合”再到“融合”。力求从单一的存量房地产经营管理逐步过渡到以园区品牌运营以及全产业链增值服务为主的盈利模式，积极走向市场拓展增量园区，朝着不断提升“物业服务品质”和“信息智能化及设备设施维修保养水平”的双硬核竞争力的方向扬鞭奋进，持续推进公司重大战役，创新服务铸就品牌，达到1+1>2的效果，落实“十四五”规划目标任务上有新思路、新作为、新贡献，实现星海物业跨越式发展新格局。