集团文明窗口德福伦公司内铲小组有员工7名，承担着公司原辅材料的接收与配送，成品的搬运、移库、装运和五金配件的调配与保管，是一支管理型与技术型相结合的骨干队伍。
近年来，在公司“提升服务理念，开展窗口建设”活动中，该组成员根据自身实际，积极参加专业技能、安全、铲车驾驶、维修、窗口服务常识等一系列培训，以提高自身素质。同时，在班组内组织开展定期学习和经验体会交流，互相勉励，共同提高，以提升服务意识。在这个集体中，已经培育形成了窗口形象和服务客户的两大特点，履行客户至上，质量第一的服务承诺，树立良好的职业道德，围绕创建标杆班组，争做文明服务窗口这一主题开展了一系列工作，把服务客户、服务一线作为工作的主战场，想客户所想，急客户所急，曾经无数次客户由于路途堵塞或者种种原因，送货或者是装货发生在下班后，有时在要货急的情况下坚守岗位，放弃正常的休息时间，等待装车、卸料到半夜，但他们从没有一句怨言，第二天正常上班，把工作尽量做到完美让客户满意。
一次，一个客户由于要货紧急，通过电话临时叫来一辆货车，驾驶员只知道装多少重量的货物，不知道货物的体积大小，到了现场一看，傻了眼，包子的体积按照正常的装法根本无法装车，但员工们考虑到客户要货急，另外叫车又叫不到，于是他们想尽办法，左右开弓，硬是将看似不可能装上去的货物整齐划一的装了上去，客户连声称谢。工作中大家各司其职，乐于奉献，团结协助，凝聚成了团结坚强力量的班魂。在为生产一线配送工作中，有时可能因为一个订单的变动或者调配上的一个差错，已经送出的原料要进行重新的运回，然后再重新进行配送，这样一进一出可能要造成无效劳动2小时，但他们学会了换位思考，从不流露不满情绪，工作中主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。从使用文明用语到微笑服务，铲车操作，货物签发，每个环节各道工序，都在“精”字上下功夫，铲车驾驶做到眼快手稳、准确、安全地干好本职工作，不仅如此，还为客户提供力所能及的帮助，以客户所需为重，树立了良好的窗口形象。（秀平）
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