禧玛诺是一家以专业制造和销售自行车零件、钓鱼具、滑雪板和高尔夫用品的跨国集团公司，上海经贸国际货运实业有限公司已与其合作10余年。今年年初，该品牌提出要在经贸曹路仓库设立全国首个禧玛诺渔具售后维修中心，这不仅意味着双方合作将进一步走深，更意味着仓库原有业务模式需寻求创新突破，即由单一物流服务向“物流+售后”综合服务转型。

这一全新的运营模式是个不小的挑战，带来诸多考验。例如，售后维修中心从零起步，专业服务人员不足；仓库缺少鉴别渔具真伪的渠道和线上支付平台；禧玛诺全国客户量庞大、需求也不同，仓库现有的操作流程难以匹配维修中心的运营需要等。在一系列亟待解决的难题面前，项目负责人朱超想到了东方物流党委书记陈云亮常说的话：“创新意味着改变，就是以客户需求导向来改变产品或服务。”于是朱超将自己代入客户和消费者的双重身份，以仓库现有的WMS系统为基础，以官方微信公众号为接入口，与项目团队成员共同研讨制定了一套全流程、可视化的订单管理系统转型方案。

一是流程优化再造，在开设微信公众号后，运营团队系统梳理从客户关注公众号到渔具售后维修业务完结的整个流程，对每一个可能产生分歧的环节展开讨论、测试、调整；二是拓宽查询功能，不仅包括国内外配件库存情况、运输信息、维修进度等内容，还可以判断购买渠道、查询真伪；三是完善电子发票，通过建立客户数据库达到便捷式导入开票信息的功能，并对接支付宝、微信等平台增设各类支付渠道；四是开展客服培训，不仅帮助消费者解决各类售后疑惑，还帮助消费者对渔具二次断裂问题进行维权。

在长达八个月的不懈探索中，朱超带领项目团队勤动脑筋、苦心钻研，大力发扬东方国际集团“四个顽强、四个不怕、四个特能”的企业作风，进行无数次测试、无数次改进、无数次重复，不断完善“禧玛诺渔具售后订单管理系统”的各项功能，通过信息化手段成功将工厂、仓库、客户紧密相连，将庞大的消费者数据量与各类型业务相比配。

自禧玛诺渔具售后订单管理系统上线试运行以来，售后服务便利性大幅提高，品牌知名度进一步打响、各方满意度极高。禧玛诺渔具中国售后维修中心在曹路仓库从无到有的故事只是个开始，朱超及其团队的故事仍在续写，东方物流“一心一意服务客户”的初心始终如一。