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文明窗口:以服务赢得客户
信息时间:2014年04月08日   文章来源:本站  访问量:4813  评论数:0  收藏
集团文明窗口德福伦公司内铲小组有员工7名,承担着公司原辅材料的接收与配送,成品的搬运、移库、装运和五金配件的调配与保管,是一支管理型与技术型相结合的骨干队伍。
近年来,在公司“提升服务理念,开展窗口建设”活动中,该组成员根据自身实际,积极参加专业技能、安全、铲车驾驶、维修、窗口服务常识等一系列培训,以提高自身素质。同时,在班组内组织开展定期学习和经验体会交流,互相勉励,共同提高,以提升服务意识。在这个集体中,已经培育形成了窗口形象和服务客户的两大特点,履行客户至上,质量第一的服务承诺,树立良好的职业道德,围绕创建标杆班组,争做文明服务窗口这一主题开展了一系列工作,把服务客户、服务一线作为工作的主战场,想客户所想,急客户所急,曾经无数次客户由于路途堵塞或者种种原因,送货或者是装货发生在下班后,有时在要货急的情况下坚守岗位,放弃正常的休息时间,等待装车、卸料到半夜,但他们从没有一句怨言,第二天正常上班,把工作尽量做到完美让客户满意。
一次,一个客户由于要货紧急,通过电话临时叫来一辆货车,驾驶员只知道装多少重量的货物,不知道货物的体积大小,到了现场一看,傻了眼,包子的体积按照正常的装法根本无法装车,但员工们考虑到客户要货急,另外叫车又叫不到,于是他们想尽办法,左右开弓,硬是将看似不可能装上去的货物整齐划一的装了上去,客户连声称谢。工作中大家各司其职,乐于奉献,团结协助,凝聚成了团结坚强力量的班魂。在为生产一线配送工作中,有时可能因为一个订单的变动或者调配上的一个差错,已经送出的原料要进行重新的运回,然后再重新进行配送,这样一进一出可能要造成无效劳动2小时,但他们学会了换位思考,从不流露不满情绪,工作中主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。从使用文明用语到微笑服务,铲车操作,货物签发,每个环节各道工序,都在“精”字上下功夫,铲车驾驶做到眼快手稳、准确、安全地干好本职工作,不仅如此,还为客户提供力所能及的帮助,以客户所需为重,树立了良好的窗口形象。(秀平)

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