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文明窗口:以文明形象留住客户
信息时间:2013年08月09日   文章来源:本站  访问量:6138  评论数:0  收藏
 

坐落在苏州观前街人民商场二楼的海螺专柜窗口,不管是从顾客满意度评价角度,还是从销售业绩、经营管理角度来看,都获得广泛好评。

前些时候,苏州分公司各门店按照总部对专柜、专卖店整体形象设计要求,统一规划布局,进行VI识别调整,经过重新整饰,内外面貌焕然一新。顾客进门,迎面而来的是微笑服务,货架样面,品种玲琅满目,充满时尚、养眼之感,顾客还未选择,已勾起他们购买的欲望。

要吸引和留住新老顾客,充分了解和自我顾客对服饰的需求和喜好,就是要当有心人。在这点上,苏州分公司销售团队做得尤为突出。他们工作踏实,讲究有针对性和时效性,经理谭文辉常年把心思扑在一线门店上。他经常和营业员深入进行交流商讨:样面怎样调整更新,哪些新品要及时补货,哪些品种要优惠价格及时回馈顾客,和顾客交谈时应怎样提高营销技巧等等。分公司通过不断认真分析、综合评估、深入总结区域顾客的对服饰的消费选项,并及时向总部提供有价值的营销一线信息,为海螺设计开发新品起到了较好的借鉴作用。

营业员们都欢迎分公司领导们到店里来帮助促销。这既带来人气,又让营业员和领导在互动中学到不少新的东西。有时,你要到苏州分公司办公室,是见不到领导的,他们的办公地点不是在东面的专卖店,就是到西南的百货专柜,这样你才能和他们照上面。下基层常态化,坚持的结果就是,整个苏州2012年完成销售收入1320万元,同比增长20%。全年累计完成销售利润158万元。在外部经济形势不理想的态势下,苏州分公司却逆势而上,一枝独秀,真是难能可贵。(华华)


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