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新纺物业在创先争优中推动增值服务
信息时间:2011年09月15日   文章来源:本站  访问量:4669  评论数:0  收藏

上海纺织下属新纺物业有限公司是一家专业物业公司,该公司党总支把创先争优活动作为推动物业增值服务的有力抓手,号召党员在创先争优活动中岗位奉献,服务创优,展示形象,创先争优活动有力地推动了增值服务,赢得了客户的广泛认同。
党员参与 明确内涵
“增值服务”是根据业主(客户)的需要超出常规服务范围的服务,或采用超出常规服务方法提供的服务。近年来,客户对物业的服务内容,方式需求不断增长,要求物业管理服务的品质不断提升。据此,公司开展“增值服务”主题系列活动是追求企业经济价值、提高企业品牌价值、员工个人价值的需求,更是追求社会价值、环境价值的创新举措。
创先争优活动为公司开展增值服务提供了很好的契机,为了推动公司“增值服务”系列活动的实施,使“增值服务”理念真正融入到员工岗位工作实践中,公司开展了“增值服务”理念诠释征集活动,广大党员全体参与,踊跃征稿,共收到征集稿137份,参与率达100%。
全员投入 细化内容
为了提升物业经营管理的专业化水平,拓宽工作思路,打造服务品牌,公司召开了“增值服务”主题活动实施方案交流会。广大党员对在物业各个环节的细节上落实增值服务提出了许多积极的建议和对策方案,制定了“增值服务”主题活动实施方案,通过交流,大家多方面、多层次对新形势下加强物业经营管理进行了探索,全面汇聚了“增值服务”的各项细化措施。公司还组织交流会,设置了优秀方案的评选,海螺、鼎欣、纺博分公司,公司办公室、工程部、管理部的实施方案被评为优秀方案。交流会的举行更加推动“增值服务”主题活动向广泛性、针对性、实践性方面深入开展。
积极实施 推动增值
通过对“增值服务”理念的学习和领会,广大党员积极投身增值服务,结合物业项目的特点,群策群力,开源节流,实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。纺博分公司推出的“三个十”举措,即“10条增收节支措施”、“10个特色服务内容”、“10项物业功能完善项目”的实施,一年可为公司增收节支75.21万元,党支部书记、经理施永利一项合理化建议,就为公司节约电费9万多元。纺博分公司真正做到管理上有“新的突破”、服务上有“新的提高”、效益上有“新的创收”。鼎欣分公司职工提出服务承诺:做到一个行动:有求必应。二个放心:24小时值班;24小时电话服务。三项统一:统一着装、挂牌服务;统一服务流程;统一收费标准。四项动作:见面问一声好;有需要扶一把;有疑难跑一趟;遇责骂退一步。五种服务联系渠道:座谈会、上门听意见、书面征求意见书、联系箱、电子邮件等。这些活动的开展,使物业简单的专项服务向综合性服务过渡,使按服务合同服务向灵活、高效率服务过渡,使大众化服务向个性化服务过渡,使单一的物业服务向多元化、社会化过渡。今年4月,公司被上海市物业管理行业协会评为优秀会员单位和诚信承诺A级企业,实现了企业经济效益和社会效应的双赢。
党员带头 接受监督
为了提高园区的管理水平,提升园区的整体形象,党总支号召每个党员在岗位中更好地发挥先锋模范作用,要求率先在党员工作的关键岗位,“眼睛”岗位、对外窗口等岗位,设立了党员示范岗,并且实行挂牌上岗。
通过实际操作,一是以此接受群众监督,使每个党员认真履行岗位责任制;二是展示了党员风范,发挥了一个党员一面旗的作用;三是党员佩挂“党员示范岗”牌子上岗,把“四好三有”创建活动提到更加突出位置,从而提高每个职工的责任意识;四是促进了党建工作更好地融入企业的物业经营管理。
服务世博 展示形象
广大党员在创先争优活动中,结合增值服务,服务世博,展示形象。
兴运分公司在住宅小区布置了节日花卉,悬挂了“中国2010年上海世博会”会旗和万国彩旗,积极营造“迎世博”氛围;海螺员工谈国有利用业余时间在社区当志愿者,每月3次在石门路奉贤路口维持交通,并积极带领社区老人参观世博会。
2010年全国科技活动周普陀主题活动开幕式在纺织博物馆举行,纺博党支部带领全体员工放弃星期日休息,早早来到纺博广场,他们有的清扫场地,有的安插彩旗,有的维持会场秩序,开展了志愿者行动。
鼎欣分公司王玥看到社区志愿者天天在烈日、风雨中进行站点守护,很是辛苦 ,决定“为志愿者服务、做志愿者的志愿者”,每天组织员工为志愿者们备好椅子、茶水、提供生活方便等,鼎欣员工以志愿者的“平方”实践着“服务创造价值”的宗旨。
兴达园区租户云洲鞋业在搬迁仓库时,由于库内存有大量物品,加上人手又少,客户在一筹莫展时,副总经理杜进带领员工组成志愿者火速赶去增援,解了客户燃眉之急。
鼎欣分公司党员保安孙志荣和同事在一次半夜巡更时,发现中福商务楼外人行道上躺着一盒价值5万多元的“世博金币纪念章”,他俩在严寒中守望了一个多小时未见失主,才拿回保安室保管。第二天,当不抱什么希望的失主拿回失而复得的“世博金币纪念章”时,忙拿出重金酬谢,被保安婉言谢拒,值班的保安说:“你就当作我们是在为世博会播撒文明新风嘛”。一句真情的流露,正是新纺物业员工服务世博、奉献世博的真实写照。至今为止,公司共担当世博期间公交站点守护3个,路口交通维护6处,志愿者服务200多人次。


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