今年以来,在纺织时尚产业发展公司开展三大园区品牌建设中,M50·卓维700创意园区围绕“艺术、创意、生活”的核心价值,坚持从“传统服务”向“增值服务”转型,提供贴心管家式服务,不断扩展品牌服务内涵,打造出与众不同的亮点。
M50·卓维700园区党政领导深知,管家式服务品牌的提出不仅仅是一句口号,更需要有实质性内涵,让客户切身享受到温暖贴心的全方位服务,感受到宾至如归的实境体验;这一切,需要园区所有工作人员尽心尽力并落实到行动中。他们以规范管理服务为基础,在日常工作中充分体现出主动服务、专业服务、超值服务和亲情服务,体现了管家式的个性和特色,让“感动·超越·满足”成为客户对园区的最好口碑。如园区新进驻的客户奥堤玛上海网络通讯技术有限公司,在办公室装修一新后将要开张,但预定的一批办公桌、橱、柜却误期到货,负责装配的厂方人员也无法及时到位。眼看着预定的开张日期即将来临,该公司决定自行安装。公司负责人怀着忐忑的心情向园区工程部商借装配工具,当得知工期十分紧迫、自行装配难度较大时,工程部人员当即主动向客户表示,抽调力量帮其装配,以解燃眉之急。该公司负责人十分感动。由于工程部及时施以援手,使得该公司如期开张。
再如园区内经营景德镇高端艺术瓷器的珍艺堂门面装修时,入驻方人地生疏,一筹莫展,无法及时开工。珍艺堂负责人请求园区帮助,园区及时帮助他们取得地区支持,与区规划、城管等各部门开展沟通,确保安全施工,使门面装修工作顺利进行。当大量装修建筑垃圾产生后,M50·卓维700园区及时与区环卫部门联系,做到环卫车随叫随到,前后清运垃圾20余车。园区工程部还对装修工程队提供技术支持,理清电源线路,指点房屋结构,指导施工安全环节,安排变压器安装,为装修效果既具时尚现代感又安全实用出谋划策。珍艺堂使用的数台18匹空调机,外机份量重、体积大,安装时需调用汽车吊,园区安保科想方设法将停放在广场上的汽车全部转移,腾出足够的场地供吊装使用,所有的难题迎刃而解。珍艺堂装修完毕后,景德镇高端瓷器艺术品闪亮展示,珍艺堂负责人十分感激地说:“如果不是园区鼎力相助,我们要如此顺利地装修是不可能的。”
目前,M50·卓维700对所有客户开展了电脑维修、代收代付水电费、应急小药箱、贴心雨伞、缝纫用品借用等十项贴心服务,尽管没有惊天动地的大举措,但他们的管家式服务在拓展品牌中不断创新,不以事小而不为,却以细微而善为,把服务渗透到细枝末节,替客户着想,体现“全天候”、“全方位”,不断提升品牌内涵。
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