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读书心得:用真心诚意管理物业
信息时间:2012年08月08日   文章来源:本站  访问量:3531  评论数:0  收藏

细细地阅读了《忠诚胜于能力》这本生动又味的书后,从中感悟到不少做人做事的道理和准则。书中寓意深刻的每个观念,都深深在我心中引起阵阵的共鸣。

作为工作在企业最基层的一个普普通通的物业管理者,在年复一年的物业管理工作中。物业管理是一项平凡、琐碎却很复杂的工作,每一项工作都必须从细处着眼,从细处着手;细中求忠诚,细中求和谐,细中求发展。但要做好细致的工作,必须要明确几个大的管理和服务方向,人人都怀着一份忠诚,人人都献出一份忠诚,这是真心诚意的做好物业管理工作、把物业管理工作做实做细的大前提。

搞好物业管理就必须要有服务业的管理理念,有寓服务于管理的精神,在每一个管理活动中,都要从服务的角度出发,真心诚意的做好物业管理工作。

与客户的真诚沟通是真心诚意做好物业管理工作的基础。作为物业管理工作者,必须学会与客户真诚沟通,才能实现管理效果,达到预期的管理目标。

在具体管理过程中,沟通主要是语言的沟通。我认为沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾,只有学会尊重人,只有学会如何说话,才能真心诚意的做好物业管理工作。作为物业管理者,要深刻明白这样一个道理:一句话可以使人笑,也可以使人“跳”。

好的物业管理,需要管理者与客户共同努力创造,只有充分沟通,相互理解,相互支持,才能共建一个整洁、文明、安全、和谐的商务楼。 许界英(飞纶分公司)


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